У меня, на одном образовательном ресурсе в США, пропали из моей учетки все мои текущие курсы по одной программе.
Испугало то, что по этой программе я уже 11 курсов прошел и до завершения программы мне 1 остался. Те почти год учебы и денег...
Дело было сегодня утром.
Ломлюсь в техподдержку. Открываю чат. Переписка на английском - здесь пишу суть, сокращенно.
Пишу: "так мол и так, были курсы - а тут вся такая-то программа исчезла из раздела 'текущие', хотя все оплачено, экзамен сдавал на выходных итд."
Ответ: "Достопочтимый сэр, нам очень даль что вы столкнулись с проблемами итд. Пришлите скриншот того что у вас отображается в списке приобритенного."
Выслал.
Ответ: "Мы поняли проблему. Нам надо время - мы с вами свяжемся"
Заглядываю через час.
Ответ: "Мы рассмотрели ваш скриншот - вы пробовали нажать ДАЛЕЕ? Это наверно решит проблему. Бла бла бла, обращайтесь еще.".
Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"
Открываю снова и пишу:
"Я вам указал конкретную программу которая пропала, остальные на месте и я по ним тоже учусь. Меня интересует куда делось то о чем я писал"
Ответ: "Нам надо время"
Через час смотрю.
Ответ: " Скорее всего надо почистить кэш браузера. Бла бла бла, благодарим за обращение."
Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"
Открываю снова и пишу:
"Я чистил кэш, пробовал разные браузеры и разные устройства. Результат тот-же - программы нет. Хотя я могу ее найти через общий поиск, и материалы мне доступны. Но она не отображается в текущих"
Молчание. Через полчаса заглядываю.
Ответ: "Раз программа доступна то и проблемы нет. Бла бла бла сэр, мы были рады вам помочь итд"
Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"
Открываю снова и пишу:
"Проблема такая то. Кэш чистил, разные компы пробовал итд. Сообщите мне статус - все ли нормально с моими курсами. Я все-таки время и деньги на учебу тратил итд"
Молчание. Через полчаса заглядываю.
Ответ: "С вашим аккаунтом похоже технические проблемы. Мы делаем все возможное итд. Бла бла бла спасибо за обращение.
Обращение закрыто со статусом - "проблема решена"
Тут я уже реально разозлился. Нашел в линкедине контакты из этой организации, нашел руководителя службы тех поддержки, и написал ему петицию целую. Расписал проблему и все что происходило в переписке с его службой."
Вечером, по нашему времени, он отвечает - "дай телефон, я тебе позвоню".
Простой доброжелательный парень оказался.
За 10 минут буквально, вися на линии он все пофиксил сам. Все проверил, все вернул итд.
Про себя все бубнел - "Долбанные вьетнамцы... Понабирают... Трампа на них нет..." И в таком духе. Долго извинялся за своих итд...
На прощание посоветовал не обращаться в техподдержку в ночное время (по США), тк ночью у них американцы не работают. А тех кто работал - ты мол сам видел...