Здравствуйте. Я администратор в небольшом провинциальном сервисе телефонов, планшетов, ноутбуков и прочей подобной техники. Отвечаю на звонки, принимаю и выдаю технику, выписываю квитанции и гарантию, отзваниваюсь по ходу ремонта и попинываю мастеров иногда. Сейчас опишу несколько типичных ситуаций, и вы сами поймёте всю прелесть моей работы.
- Алло, это сервисный центр?
- Да, здравствуйте.
- Скажите, сколько стоит отремонтировать ноутбук?
Отличное начало диалога!
- Какая модель, что случилось?
- Ну, модель не помню, дома он у меня... Сломался!
- А конкретней, какие симптомы?
- Девушка, ну откуда я знаю! Я ничего не делала, он просто стоял - и вдруг сломался!
- Хорошо, приносите на диагностику, посмотрим.
- Нет, ну вы скажите мне, сколько ремонт будет стоить?
Как вы понимаете, объяснения, что стоимость зависит от сложности ремонта, пропускаются мимо ушей.
- От полутора тысяч.
- А, значит, полторы тысячи?
А потом:
- Как две с половиной?! Вы же говорили, полторы!
- После диагностики выяснилось, что у вас то-то и то-то. Цена более высокая из-за сложности ремонта.
- Ну нет, это слишком дорого! Я в другой сервис пойду!
Удачи вам в поисках более дешёвого ремонта.
- Здравствуйте, мне надо срочно поговорить с мастером.
- Здравствуйте, что у вас случилось?
- Девушка, дайте мне мастера.
- Мастер сейчас занят работой, я могу проконсультировать вас по ремонту.
- Мне нужно поговорить именно с мастером!
Сдаюсь, даю трубку мастеру.
- Алло, скажите, пожалуйста, у меня машинка стиральная сломалась...
Рукалицо.
- Здравствуйте, мне надо по гарантии починить телефон.
- Здравствуйте, гарантийным ремонтом мы не занимаемся.
- Как? Но мне надо бесплатно починить телефон!
- Извините, мы не занимаемся гарантийным ремонтом. Обратитесь, пожалуйста, в гарантийный сервисный центр.
- Вы мне скажите, вы мне можете починить телефон или нет?
- Починить можем, но за деньги.
- А мне надо бесплатно!
И так несколько раз. Потом злятся и кладут трубку.
- Здравствуйте, вот, принёс вам ноутбук на ремонт.
- Хорошо, отремонтируем. Заранее хочу вам сказать, что мастер, к сожалению, сейчас очень загружен, и ноутбук ваш сможет посмотреть послезавтра. Вас устраивают такие сроки?
- Да, я не тороплюсь, смотрите сколько хотите.
Через три часа звонок:
- Вы уже сделали мой ноутбук?
- Мастер ещё не успел его посмотреть.
- Как же так? А когда он будет его смотреть? Мне срочно надо!
Любимая моя категория - владельцы техники Apple.
- Здравствуйте, айфончик надо починить.
- Хорошо, починим. Но сразу вас хочу предупредить, что техники в ремонте много, и мастер сможет его посмотреть только завтра-послезавтра.
- Девушка, у меня айфон. И я хочу, чтобы его посмотрели сегодня.
- Сожалею, мастера сегодня заняты, мы посмотрим его не раньше, чем завтра.
Уходит, бурча под нос ругательства.
- Алло, помогите! Я айфон намочила!
- Здравствуйте. Рекомендую вам его не включать и приносить к нам на чистку поскорее.
- Ой, да зачем мне ваша чистка? Я его в рисик положила, всё норм будет! - и трубку кладёт.
Я не жалуюсь. Просто, люди, будьте немного адекватней, и всё у всех будет хорошо.