Я пришла работать на заправку больше 15 лет назад. В первую же смену у нас произошло ограбление...
Я передавала инкассатору сумку, на которой была сорвана пломба. Открыли, а внутри пусто. Вызвали милиционеров, они приехали, откатали у меня пальчики. Потом выяснилось, что деньги украл наш же заправщик. Зашел погреться в конце дня, а заодно открыл сейф, распихал по карманам деньги и укатил. Потом я много раз уходила, но все равно возвращалась работать на заправку.
Мне не нравится моя работа. Она неинтересная, но сложная и ответственная. Нужно уметь работать с деньгами, оценивать бензин, когда принимаешь бензовоз. В последние годы стала важна и работа с клиентами. Я обязана поздороваться с каждым, предложить сопутствующие товары (автохимию, кофе, хот-дог), пожелать доброго пути. При этом нужно улыбаться и помнить, что клиент всегда прав! К концу смены от улыбки уже болит рот.
Ни дня не проходит, чтобы я не услышала от недовольных автовладельцев, какие мы оборзевшие.
А клиенты иной раз попадаются такие, что хочется ему на голову этот кофе вылить. Дедки хамят, мажоры требуют к себе особого отношения, дамочки не отрываются от телефонов.
Лет десять назад была касса, где лежат деньги, и отдельно пульт, на котором включаешь подачу топлива. Сейчас все автоматизировано и зависит только от компьютера. Часто слышу жалобы, что кого-то обманули на заправке, недолили бензина. Сейчас это попросту невозможно! Все колонки запломбированы госповерителем, система отлажена как часы. Раньше можно было заправить мужу полный бак мимо кассы, сегодня - нет, мы сами заправляемся за деньги - никаких скидок и поблажек.
Плохим бензином могут заправить, если оператор неправильно слил бензовоз и произошло смешение разных марок топлива. Такое случается.
Когда у клиента ломается машина, он сливает остатки топлива. И приносит его нам вместе с чеком. Компания оплачивает ремонт автомобиля. А провинившемуся оператору - штраф.
Где действительно стоит ждать подвоха, так это в супермаркете заправки. В наши обязанности входит продать все товары. Я могу подсунуть кекс или печенье с истекшим сроком годности, заклеив его магнитной лентой. Ведь если я этого не сделаю, мне придется заплатить за просрочку самой.
На ночь мы ставим периметр заправки под охрану. Если кто-то будет ломиться, сработает сирена и через 10 минут приедет наша охрана.
Несколько лет назад было громкое ограбление заправки с убийством. Оператор была сама виновата, она нарушила главное правило - никогда и никому не открывать ночью. Запустила погреться свою напарницу с другом. Те убили ее, забрали всю выручку, залили себе полный бак и пустились в бега.
Помню, мне тоже однажды пришлось нарушить это правило.
Ночью приехали три пьяных мужика, взяли 7 литров 92-го бензина. Я набираю 7 литров, вижу, что топливо прошло. Но мужчины уверяют, что я залила только 1 литр. Говорят мне: "Выйди, посмотри!" Три пьяных мужика, трасса, вокруг поле. Выходить страшно. А они тычут мне красные корочки в стекло и кричат: "Мы из органов, вы нас обманули!" Я звоню в нашу охрану, описываю ситуацию. Мне говорят: "Выйди, потом нам перезвонишь. Если через пять минут звонка не будет, мы выезжаем!" Меня это не успокоило, но выйти пришлось. Оказалось, у семерки ночью не видно верхнюю палочку, ее закрывает козырек заправки. И 7 выглядит как единичка. Они спьяну не догадались об этом. Потом долго извинялись и смеялись. Только мне было не до смеха.
Автозаправка - место повышенной опасности, поэтому у нас очень строгие правила. Нельзя курить. Кто не может бросить пагубную привычку, бегает за сто метров от заправки, и очень редко, когда совсем прижмет.
Нельзя держать в кассе больше 20 тысяч рублей. Как только наберется эта сумма, скидываем в сейф. Кстати, самое распространенное заблуждение у грабителей - что они найдут и быстро откроют сейф либо просто унесут его с собой. Это нереально! Сейф прикручен к полу и открывается только через 30 минут после набора кода. За это время оператор успеет несколько раз нажать тревожную кнопку, которая имеется под столом и у него на поясе.
Бензовоз сливаем в спецодежде, очках, респираторе, каске. Мы оцениваем бензин на наличие в нем воды, химических примесей. Руки и одежда часто пачкаются маслом, бензином, сажей. Нам выдают специальную очищающую пасту, смягчающий крем для рук.
Запрещено заправлять бензин в пластиковую посуду - бутылки, канистры. Под напором образуется статическое электричество, поэтому сосуд может взорваться. Когда я выбила чек, я обязана посмотреть на колонку, с которой заправляется клиент.
Мы работаем сменами по 12 часов - то в день, то в ночь. Если людей не хватает, то сутки через сутки. Это тяжело: клонит в сон, замедляется реакция, теряется бдительность. Из-за этого часто по утрам не сходится выручка. Не воспользуешься аппаратом для проверки подлинности купюры - обязательно подсунут подделку. Сейчас постоянно подделывают новые двухтысячные купюры, раньше 500 и 1000. Приходится докладывать недостачу из своей зарплаты. Поэтому больше 20 тысяч рублей в месяц редко получаем.
Мне ни разу не приходилось нажимать тревожную кнопку. И я стараюсь не думать о том, что потенциально страшные ситуации происходят каждый день. За годы работы меня не раз пытались загипнотизировать цыганки. Обкуренные малолетки любят баловаться зажигалкой возле колонок. Отдельные субъекты могут давить психологически, угрожая ножом и требуя через окошечко денег. Но за решеткой и двойным стеклом они мне не страшны.
Но однажды я очень испугалась.
Среди ночи молодые ребята хотели заправиться, дали деньги. Я была сонная, взяла купюры из лотка, пересчитала, пробила чек. Поднимаю глаза, а клиенты надели страшные резиновые маски на головы. Я даже сообразить не успела, что это маски. Просто сижу и не могу пошевелиться, чувствую, как у меня сердце стукнуло и остановилось. Они на меня смотрят, ничего понять не могут. Скинули маски, давай смеяться, скакать, как ненормальные. Я вздохнула глубоко, и сердце опять забилось. Помню, тогда подумала: "Вот так можно и умереть".