Работаю я инженером техподдержки провайдера "живи-на-яркой-стороне". Работаю почти год и уже получила иммунитет к человеческой тупости и хамству. Но работу свою я люблю и пользователей тоже. Только не в выходные, когда очередь поднимается до сотни-двух.
У меня чудесный детский голос, тихий и приветливый. И мне удаётся расположить к себе и заставить делать то, что нужно в данный момент. Но, увы, не всегда.
- Теперь вводите адрес в адресной строке браузера.
- Ва-а-ась! А где у нас яндексная строка?
* * *
- Слышь! Я, это, инженер по сетям и компьтерщик, на, что ты мне тут заливаешь?!
- Хорошо, я вам верю. Назовите MAC-адрес вашей сетевой.
- А это где?
* * *
- Де-е-евочка, меня тут предыдущий мастер обещал на инженера перевести, а перевёл на вас! Немедленно соедините меня с инженером!
- Ну... Я и есть инженер.
- Чё, правда?
* * *
- Сейчас требуется перезагрузить компьютер.
- А как?
- Кнопку "Пуск" слева внизу видите? Нажмите. Справа от пункта "Завершение работы" есть кнопочка с треугольничком, направленным вправо. Нажимайте и выбирайте "Перезагрузка".
- Я же не компьютерщик, чтоб такое знать!
* * *
- У меня Опера разбила ярлык "живи-на-яркой-стороне", это потому, что она подсела на "Дом.ру". Я за это разбила Оперу мышкой. А кругом сайты-сайты-сайты! Что мне делать?
* * *
- Нажмите "Пуск", выбирайте "Все программы" и ищите папочку "Стандартные". Там "Командная строка". Открылось чёрное окно с белыми буквами внутри? Отлично. Вводим маленькими английскими буквами: "ping mail.ru".
- Я в школе немецкий учил. Диктуйте мне русскими буквами.
Спустя десять минут дошли до мягкого знака.
- А где это - "мягкий знак"?
- На клавиатуре. Между буквами "Т" и "Б".
- Не вижу! Между ними только "М".
- Это английская "M". И мягкий знак.
- Я не учил английский, сколько раз повторять?!
* * *
Но иногда попадаются люди, которые заставляют улыбаться и делать "мимими" на мьюте. Помогла найти женщине на ноуте кнопку включения вайфая, а она грозилась меня зацеловать. Перезвонила и благодарность оставила. И тортик из Краснодара до сих пор жду. И тот юноша, у которого "входящий шланг не линкуется". И чудесный подвыпивший мужчина, у которого на роутере погасли все лампочки, а он с беспокойством выдал:
- Солнышко, кажется, он совсем умер... А, нет! Замигал. Ожил! Интернет появился! Ура-а-а!
И тот дедушка, который уговаривал выпить молока с мёдом, когда я охрипла под кондиционером, обещал даже подождать на линии. Спасибо вам всем огромное! Из-за таких клиентов я улыбаюсь не один день.
И да, запомните: мы всегда хотим помочь и решить все ваши вопросы, но мы не всемогущи и не врём, что проблема не на нашей стороне. И нет нигде волшебной кнопки "Cделать всё хорошо". Мы работаем, проверяем, замеряем и видим ситуацию на оборудовании, а не сидим в социалочках, пока держим вас на мьюте. Будьте людьми, обращаясь в техподдержку.