Продавец от Бога История про покупателя Ах ты засранец Сделайте мне дешевле Коллекционеры Деньги не…

Клиент - суровый, серьёзный дяденька. С приличным багажом из 90х и соответствующей внешности.Приехали на объект для замеров. Квартира только после ремонта. И вот все очень стильно, красиво, явно поработал дизайнер, все в тёмных тонах. Клиент доволен результатом, решил провести экскурсию:- Вот, эта стена обошлась мне в 280тр... вот этот унитаз японский... вооот эту люстру ждал 3 недели...- Хм, какие, эм, интересные ручки оконные, - говорю я, обращая внимание на окна.- Да... Ручки.... Итальянские...Начинает дико ржать. И поведал историю:- Заехали мы, значит, с мужиками в строительный гипермаркет. Купили пару дверей в офис. И проходим мимо большого, светлого, такого отдела с окнами. Все чин чинарем. Фифа такая подплывает, мол чего ищете. Ну я и ляпнул, что нужны ручки для окон. Она такая: "Ну к сожалению у нас, только итальянские дорогие ручки". И пошла назад садиться за стол. Меня зацепило такое поведение. Я к ней, мол да не вопрос, давай 10 штук самых хороших, прям щас наликом плачу. Ну она оживилась, давай выписывать. С вас, грит 410 000 рублей... Я в шоке, мужики смотрят, ждут моей реакции... Пришлось купить.В гугле нашёл примерно похожую ручку:





#comment_176835606


Случилось неделю назад, но ситуацию разрешил только сегодня.
Как говорил ранее, я продаю ножи собственного производства, и продаю через EBay и Etsy.
99.5% - лапочки: просто молча покупают то, что им нужно, задают пару вопросов и все. Это самый лучший вид клиента.
Бывают казусы, но достаточно редко. Однако недавно у меня совсем пригорело. (К - клиент)
Пишет мне клиент из Канады.
К - Добрый, хочу купить у Вас киридаши (такие маленькие ножи интересной формы). Вы отсылаете в Канаду?
Я - Да, конечно. Сейчас с почтой проблема, но я пользуюсь услугой другой почтовой организации, и они доставляют быстро. До Канады сейчас примерно 12 дней идёт.
К - Отлично, мне тогда два киридаши, и можно им сделать чехольчики из кайдекса?
Я - Да, без проблем.
Он берет два маленьких ножичка, а я отмечаю себе заказ в таблицу.
Проходит ровно один день, и снова он.
К - Привет! Как там мой заказик? ))
Я - Добрый! Готов будет через неделю, как написано в описании. Все по срокам!
К - Хорошо. А можно мне ещё два Киридаши?
Я - Да, разумеется. Сделаю. Просто сделайте также покупку, а там доложу в одну посылку.
К - А можно мне в подарок? Я же вчера взял два киридаши, и мне кажется, что Вам ничего не будет стоить доложить мне :)
Тут я не совсем его понял. Я раз 5 перечитал, и подумал, что это мой английский совсем плохой.
Я - В каком смысле "в подарок"?
К - Ну , времена тяжелые, клиентов не так много сейчас, а я сделал две покупки. Думаю, имеет смысл показать Вашу лояльность к покупателю. Вы же не хотите плохой отзыв, да?)))
Ах ты, п@дарас! Чувак реально мне угрожает! Я держусь политики, что любой конфликт надо решать максимально мирно, и если я хоть в какой-то степени не прав - то лучше вернуть деньги. Но такое я встречаю впервые, чтобы так нагло мне в лицо угрожали! А самое подлое, что отменить заказ уже не могу: он оплатил, и по правилам сервиса имеет полное право оставить отзыв.
Я - да, конечно сделаю.
К - Отлично!!!! Жду!!!!
Я не стал с ним ссориться. Мудак думает, что самый умный и имеет дело с бедным мастером из страны 3го мира:  а вот хрен тебе.
Делаю скан нашего диалога, и пишу Админам Этси. Они, конечно, те ещё засранцы, и почти в любой ситуации становятся на сторону клиента, но тут даже они обалдели. Сказали, что разберутся.
Проходит неделя, и мне приходит ответ: Пользователь заблокирован, так как он неоднократно нарушал правило ресурса, сделка аннулирована.
Магазин встал на мою сторону, заблокировали эту скотину, и даже деньги не надо было возвращать.
Вот что у человека в голове? Жалко, что он взял два самых дешевых ножика, но все равно приятно. Надеюсь, что этот даун сделал сразу несколько таких заказов у других и сейчас влетел на круглую сумму.
Мир Вам и адекватных клиентов!
Звонит рассерженный клиент. Консультанту не получилось ему что-то доходчиво объяснить, просит помощи у меня. Я удивлён, но решил поговорить с клиентом. Я-я, К-клиент.
Я: Добрый день, чем я могу вам помочь?
К: Добрый день. Хотел узнать, почему я должен платить за регистрацию товара N-ую сумму.
Я: Потому что на сайте написано, что за регистрацию товара нужно платить именно это сумму.
К: Нет, вы меня не поняли. Поясню на примере. Я продаю стулья за 2 000 рублей. А кто-то продает диваны за 150 000 рублей. Почему я должен платить такую же сумму за регистрацию, как и продавец дивана? У меня ж товар дешевле, значит и регистрация за единицу товара должна быть дешевле!
Я: Эмммм. Позвольте мне вам объяснить. У нас есть база данных. И запись о стоимости и описания кресла занимает столько же места в БД, как и запись о стоимости и описания дивана. То есть вы платите исходя из-за за места в базе данных, а не от стоимости вашего товара.
К: Но мой товар же дешевле. А значит в процентном соотношении я плачу за товар в 75 раз больше, чем продавец дивана. Почему не сделать стоимость регистрации в процентном соотношении, так сказать, 1% от стоимости товара к примеру?
Я: Представьте себе листочек бумажки. Там есть табличка с заголовками "Название товара", "Описание товара" и "Стоимость товара". И места на бумажке всего на 12 записей. Почему продавец дивана должен платить за эту запись в больше, чем продавец стульев, если записи занимают одинаковое место в бумажке?
К: Да потому что мой стул стоит дешевле чем диван! Всё ясно, не можете вы в логику, понаберут тупых, жертв ЕГЭ. А потом несправедливость начинается.
Работаю в пункте выдачи заказов (ПВЗ) интернет магазина. Помимо своих заказов выдаём и заказы авито доставки, али экспресс и других лог.операторов.За несколько лет работы навидался разных видов клиентов. И про одних из видов хотел бы вам рассказать. Итак поехали... КОЛЛЕКЦИОНЕРЫ.Как я понял коллекционируют люди совершенно все что угодно. Среди моих клиентов есть несколько интересных.1. Бюст Ленина. Да именно Владимира Ильича... Раз в месяц, а то и чаще, стабильно приходит дедок и забирает очередной бюст Ильича. Я как то с ним разговорился и спросил сколько у него их. На что он с гордостью ответил БОЛЕЕ 150 ШТУК!!! А они ведь не маленького размера. Говорит у него целая комната ими уставлена. А вторая комната под фотоаппараты ( более 400шт) ...


И моё лицо при том что я с женой и дочкой живу в однушке а у него для Ленина комната


2. Перьевые ручки


Приходит парень молодой ( лет 17) и забирает ручки как на картинке выше. Стоимость этих ручек от 20 000 за шт. Говорит те что подешевле (20 000) ими в институте пишет. Те что подороже ( 100 000) ими дома )3.Объективы


Этот клиент меня рассмешил. Спросил у него , как его жена относится к его увлечению? Ответ был такой: НОРМАЛЬНО ОТНОСИТСЯ, ГОВОРИТ ЛИШЬ БЫ НАЛЕВО НЕ ХОДИЛ... и добавил : КАКОЕ ТУТ БЛИН ЛЕВО, КОГДА ОНИ СТОЛЬКО СТОЯТ))))Все таки приятно видеть когда люди чем то увлечены, и как они радуются новым экземплярам в своих коллекциях (пусть иногда и безумных).За ошибки не пинайте. Будет интересна тема могу в дальнейшем и про клиентов неадекватов и нюансы авито доставки рассказать.. Всем здоровья. Не болейте
Муж работает в музыкальном магазине. Вечером после работы возвращается домой и рассказывает:- Приходит мужик вернуть гитару за 40 тыщ, которую день назад у нас купил. Причина возврата, как он указал в заявлении "Был нетрезв и на веселе. Неделю домой не возвращался. Как гитару приобрёл - не помню. Вернулся домой - жена наорала. Как оказалось, я потратил последние семейные деньги. Зачем мне эта гитара понадобилась - тоже не помню. Я на ней даже играть не умею. Жена ультиматум поставила: деньги не верну - домой не попаду". Вот и как такому бедолаге не помочь? Деньги вернули))
История следующая. Пришла клиентка с ребёнком в коляске за новым смартфоном Apple (не реклама, просто писать смартфон яблочной компании или фруктовый это совсем глупо выглядит). В момент когда все подобрала, подошла к кассе на оплату. После оплаты ходила с коляской по залу, на очередном круге почёта, у неё из коляски выпал ребёнок, клиентов в зале толком не было, ребёнок ударился хорошенько об пол, мать же вводила айклауд и выплеснула что-то вроде "не плач, сейчас". В общем около 30-40 минут этим ребёнком занимались продавцы, пока мать пропала в смартфоне. Радовало, что по приходу отца ребёнка она получила моральных пилюлин и наконец вспомнила, что не сама пришла.
Немного весёлого, что вспомнил на ночь глядя, не оставлять же без истории. Мини подборкаК- Клиенты, Я-я, П-продавцы1) К- У вас холодильники вот там где холодильники стоят?Я- Хмм, да...*Клиент пошёл*П- А если бы мы сказали нет, что бы делал клиент?Я- Даже не подозреваю..2) К- А у вас есть *Нейм*?*Просматривается база, приходы, остатки*Я- К сожалению, на данный момент нетК- А может есть?Я- Точно нет в наличииК- Точно-точно?Я- Да.*Может быть клиент ожидал, что я медленно улыбнусь и скажу "ну люблю я вас, настойчивых!" и вынесу ему нужную вещь?*3) *Ну тут более привычный уже диалог из историй*К- Можно у вас приобрести вот этот #ТоварНейм#Я- Да, но в наличии его, к сожалению нет, можем произвести заказК- Великолепно, заказываем*Товар заказывается, приезжает, клиент приходит*К- Я видел #ТоварНейм# мой пришёл?Я- Да! Вот смотрите #ТоварНейм# К- Я с сбережениями не рассчитал немного, завтра приду*Так продолжается в течение недели, но ладно, бывает человек передумал и стесняется сказать, он просто не приходит, а этот клиент настойчиво приходил ежедневно с одним и тем же вопросом, есть ли ещё #ТоварНейм#, а после жалел, что не нашёл ещё нужную сумму, в конце концов товар должен был отправиться обратно, т.к. его не забрали, вот собственно и продолжение с того момента*К- Снова здравствуйте... Ну как там мой #ТоварНейм#Я- К сожалению, его уже отправили обратноК- Ах! Как жаль! А я ведь с деньгами!П- Хэй! *Я* его ещё не отправили! Можно продать, машина только приехала!!Я- Великолепно, можете забирать свой #ТоварНейм#!!!К- Ой, у меня кошка рожает, жена появилась, дети рожают кошек, хомяк сдох, дед хомяком стал...*И под данный ансамбль подобного бреда, преукрашенного мною, он ретировался и начал играть в Карлсона, обещал вернуться...*
Случилось мне одно время поработать продавцом-консультантом в магазине электрики у частников, ИП держали муж с женой. Ну магазин больше специализировался по всяким люстрам и лампочкам, а потом уже по проводам, счетчикам и прочему. Магазин стоял в центре города, потому поток покупателей был хороший. Хватало и постоянных клиентов. Проработал я там почти год...
И было там одно правило с простыми лампочками, на 220, связанное. Всегда проверять перед тем как отдать покупателю. Горит - отдал - предупредил покупателя (обязательно) - прошло две недели - обмену и возврату не подлежат. И это нам вдалбливалось постоянно. Сами хозяева неоднократно акцентировали внимание.
Естественно, есть телефон в магазине, по которому люди звонят и уточняют, а есть ли такой товар у нас, ну или там проблемы какие, все дела. Тут очередной звонок, я был как раз рядом, взял трубку. Оттуда женский голос:
- Здравствуйте, у нас лампочки не работают, нам бы поменять.
- Здравствуйте, - отвечаю я. - Какие лампочки, когда брали?
- Такого-то числа (больше 2 недель), обычные свечки на 60 ватт.
- К сожалению мы не можем вам поменять, прошло уже больше 2 недель.
- Что значит, не можете? Они перегорели? Вы обязаны. Я после обеда приеду.
- Вам их проверяли, перед тем как отдать, говорили что вернуть можете в течении 2 недель?
- И что? Слушайте, молодой человек, вы давайте там из себя строить не будете, а то я вам устрою...
- Простите, но вы же сами...
- Молодой человек, позовите-ка администратора, а еще лучше хозяина, или хозяйку магазина.
- Хорошо, - я оставил трубку и позвал администратора.
Тот подошел, да-да, выслушал, меняясь в лице, извинился, положил трубку, а потом на меня.
- Ты что не мог сказать, что пусть приезжают, поменяем, раз такая ситуация?
- Какая? - немного охреневая, попытался уточнить я.
- Это наш постоянный клиент, один из самых старых. Думать надо башкой, что говоришь...
"Заипись", - подумал я про себя: - "Уже почти год как работаю, и вот те на, ньюансы ", - и пошел дальше работать, продолжая еще какое-то время охреневать от разрыва шаблона. Но, на этом история не закончилась.
На следующий день я был вызван в кабинет к начальству. Была хозяйка, которая объяснила мне, что я не прав. И подходить к людям нужно индивидуально, особенно к постоянным клиентам. На мои попытки объяснить, мол, вы же сами сказали, что политика по лампочкам у вас определена и про индивидуальность никто не говорил, она отмахнулась. Это постоянный клиент, плюс, хорошая знакомая хозяев магазина. И ко всему, она была зла, хотела чтоб меня нахрен уволили из этого магазина, мол вести себя с клиентами не умею.
В общем, потому как я на хорошем счету и терять опытного работника хозяевам не хочется, но и желание постоянного клиента (читай - подружки) учитывать надо, меня увольнять не будут. Но, чтоб глаза не мозолил, особенно подружке, когда придет в очередной раз, решило меня начальство перевести в подвал, в кладовщики. Мол, будешь там, помогать, ящиками заведовать. Зато работу не потеряешь, все дела.
"Мда", - только и ответил я и через 10 минут на столе начальства лежало заявление об увольнении по собственному желанию. Платили тут, конечно,  хорошо, но вот такое мне категорически не нравилось. Хозяйка спросила, может я передумаю. Но я уже решил - ну нафиг. Потом опять окажется индивидуальность какую проморгал.
В общем, уволился, а недели через 2 уже вышел на новое место. Можно сказать повезло. В одном из магазинов открывали отдел "люстры, лампы, все дела", опыта ни у кого не было там, а тут я в поисках работы по объявлению. Поставили во главе отдела, поскольку уже опыт имелся, помог сформировать первые партии товара, обустроили отдел, оформили, развешали, разложили, пошли первые покупатели. Короче, ни разу не пожалел, что уволился.