Как дилер пытался повесить гарантийный ремонт коробки за 300к

Машина - популярный корейский кроссовер (не буду называть марку, чтобы не сочли за рекламу или антирекламу, владельцы и так поймут). Пробег 45 000 км. Гарантия - есть (теоретически).В одно прекрасное утро, стоя в пробке, машина пинается так, будто я сбил бетонный блок, и на приборке загорается "гирлянда". Коробка падает в аварию. Приехали.                                    



Вызываю эвакуатор, везу к официалам. Настроение - "ну, щас по гарантии починят, зря я что ли ТО у них втридорога делал?". Ага, наивный чукотский юноша.Через 3 часа звонит менеджер (назовем его Виталий). Голос грустный, как у похоронного агента: - Иван, тут плохие новости. Мы сняли поддон, стружка в масле. И логи посмотрели... В общем, случай негарантийный. - В смысле? - я чуть кофе не поперхнулся. - Я на ней дрова не вожу, в гонках не участвую. - Эксплуатация с повышенными нагрузками. Плюс, судя по характеру повреждений, вы буксовали в снегу и перегрели агрегат. Ремонт - замена гидроблока и фрикционов, с работой - 320 000 рублей. Либо новая коробка за 600к.Я кладу трубку. Первая реакция - паника. Вторая - гнев. Третья - "так, стоп". Я ж инженер, хоть и не автомобильный.Еду в салон. Виталий встречает меня с распечатанным заказ-нарядом на оплату. Лицо такое, будто он мне одолжение делает, что вообще со мной разговаривает.- Виталий, - говорю, - покажите мне, где в инструкции написано, что на кроссовере (!!) нельзя буксовать в снегу? И второе: покажите мне температурный график из логов.Виталий начинает юлить: "Ну это внутренние документы...".

Я понимаю, что меня держат за лоха. Требую письменный отказ в гарантийном ремонте с печатью. Виталий меняется в лице. Письменный отказ - это уже документ для суда. - Ну зачем сразу бумаги... Давайте мы скидку сделаем 10%...Я иду ва-банк. - Виталий, опечатывайте коробку. Я вызываю независимую экспертизу. И если эксперт скажет, что это заводской брак соленоида (а это их болячка, я форумы читал, пока к вам ехал), то вы оплатите и ремонт, и экспертизу, и неустойку, и мои расходы на такси. А еще я напишу в представительство марки про то, как вы тут "диагностируете" на глаз.(Тут я немного блефовал, конечно, про форумы я выдумал на ходу, но лицо нужно было держать кирпичом).

Виталий уходит "советоваться с руководством". Проходит 15 минут. 20. 40. Я уже успел изучить все ценники на допы в шоуруме (коврики за 20к - мое почтение).Выходит старший мастер приемки. - Иван, мы тут пересмотрели данные... Действительно, похоже на залипание клапана, что вызвало перегрев. Мы согласовали гарантийный ремонт. Запчасти закажем, через неделю будет готова. Подменную машину, к сожалению, дать не можем, все заняты (ну естественно).Вместо 320 000 рублей я заплатил 0. Коробку перебрали. Машина едет плавно.

Мораль:
Никогда не верьте словам "негарантийный случай" по телефону. Это скрипт, рассчитанный на то, что вы испугаетесь.
Требуйте

письменный отказ. Это волшебная фраза, которая превращает "вы сами виноваты" в "давайте разберемся".
Не бойтесь казаться душнилой. В автосервисе "душнила" - это синоним слова "человек, который сохранил свои деньги".


Всем ровных дорог и честных дилеров!

P.S. Виталий, если ты это читаешь - коврики я у вас всё равно не куплю.

Дилер хотел развести на 300к за ремонт коробки, обвиняя в "буксовании". Угроза независимой экспертизой и требование письменного отказа резко изменили их мнение на "ой, это заводской брак, починим бесплатно".