мимими на мьюте

Работаю я инженером техподдержки провайдера "живи-на-яркой-стороне". Работаю почти год и уже получила иммунитет к человеческой тупости и хамству. Но работу свою я люблю и пользователей тоже. Только не в выходные, когда очередь поднимается до сотни-двух.

У меня чудесный детский голос, тихий и приветливый. И мне удаётся расположить к себе и заставить делать то, что нужно в данный момент. Но, увы, не всегда.

- Теперь вводите адрес в адресной строке браузера.

- Ва-а-ась! А где у нас яндексная строка?
* * *

- Слышь! Я, это, инженер по сетям и компьтерщик, на, что ты мне тут заливаешь?!

- Хорошо, я вам верю. Назовите MAC-адрес вашей сетевой.

- А это где?

* * *

- Де-е-евочка, меня тут предыдущий мастер обещал на инженера перевести, а перевёл на вас! Немедленно соедините меня с инженером!

- Ну... Я и есть инженер.

- Чё, правда?

* * *

- Сейчас требуется перезагрузить компьютер.

- А как?

- Кнопку "Пуск" слева внизу видите? Нажмите. Справа от пункта "Завершение работы" есть кнопочка с треугольничком, направленным вправо. Нажимайте и выбирайте "Перезагрузка".

- Я же не компьютерщик, чтоб такое знать!

* * *

- У меня Опера разбила ярлык "живи-на-яркой-стороне", это потому, что она подсела на "Дом.ру". Я за это разбила Оперу мышкой. А кругом сайты-сайты-сайты! Что мне делать?

* * *

- Нажмите "Пуск", выбирайте "Все программы" и ищите папочку "Стандартные". Там "Командная строка". Открылось чёрное окно с белыми буквами внутри? Отлично. Вводим маленькими английскими буквами: "ping mail.ru".

- Я в школе немецкий учил. Диктуйте мне русскими буквами.

Спустя десять минут дошли до мягкого знака.

- А где это - "мягкий знак"?

- На клавиатуре. Между буквами "Т" и "Б".

- Не вижу! Между ними только "М".

- Это английская "M". И мягкий знак.

- Я не учил английский, сколько раз повторять?!

* * *

Но иногда попадаются люди, которые заставляют улыбаться и делать "мимими" на мьюте. Помогла найти женщине на ноуте кнопку включения вайфая, а она грозилась меня зацеловать. Перезвонила и благодарность оставила. И тортик из Краснодара до сих пор жду. И тот юноша, у которого "входящий шланг не линкуется". И чудесный подвыпивший мужчина, у которого на роутере погасли все лампочки, а он с беспокойством выдал:

- Солнышко, кажется, он совсем умер... А, нет! Замигал. Ожил! Интернет появился! Ура-а-а!

И тот дедушка, который уговаривал выпить молока с мёдом, когда я охрипла под кондиционером, обещал даже подождать на линии. Спасибо вам всем огромное! Из-за таких клиентов я улыбаюсь не один день.

И да, запомните: мы всегда хотим помочь и решить все ваши вопросы, но мы не всемогущи и не врём, что проблема не на нашей стороне. И нет нигде волшебной кнопки "Cделать всё хорошо". Мы работаем, проверяем, замеряем и видим ситуацию на оборудовании, а не сидим в социалочках, пока держим вас на мьюте. Будьте людьми, обращаясь в техподдержку.