Записки шабашника или Клинические клиенты

Я обычный шабашник. Устанавливаю межкомнатные двери и натяжные потолки. Двери я ставлю один, а на потолки мы ходим с напарником. Таких как я полно в любом городе. Мы создаём дёшево уют в вашей квартире. Мы мастера своего дела. Знаем какие-то хитрости, тонкости своего дела, знаем где дешевле купить расходники хорошего качества, знаем какие инструменты взять с собой на заказ, чтобы не тащить лишнего и не спрашивать у заказчика.
Но есть категория "мастеров" которые убеждены, что они всё умеют. Хватаются за любой заказ, смутно представляя как они будут его выполнять.
Заказчики тоже бывают разные. Щедрые и жадные, хитрожопые и глупые, "братки" из 90-х и "яжематери", да все категории не перечислить. В основной своей массе клиент хороший - это процентов 60. Остальные 40 вышеперечисленные индивидумы. И я не ставлю себя выше их. Во всём знатоком быть невозможно, а съэкономить пару сотен рублей охота всем.
Я создал этот пост на ЯПе для того, чтобы вы - сосайтники (весёлое слово, да?) не выглядели глупо при вызовемастера на дом. Начну, пожалуй, с телефонных звонков.
Объявления я размещаю на всем известном сайте объявлений. Естественно указываю минимальную стоимость услуги.И самый частый вопрос, который звучит из уст клиента, это вопрос цены. Я даже выработал варианты ответов на все,даже глупые вопросы. Итак самый распространённый диалог:
- Здравствуйте! Сколько стоит установка 1 двери?

- От 800 рублей.
И я говорю правду, при определённых условиях, если петли не требуют врезки, замок - защёлка, который легко устанавливается при помощи пера и коронки, двери - набитые воздухом МДФ и их количество более 5-и я могу
установить за 800 руб. каждую.
Но двери бывают разные, лёгкие и тяжёлые, ламинированные МДФ, шпонированные, деревянные.Фурнитура бывает тоже разная, накладные или врезные или конюшенные петли, замки - защёлки или сантехнические или магнитные. А ещё бывает нужна установка доборов или порога или ригеля. Дверь бывает нужно подрезать или распустить наличники. В общем нюансов много и цена может вырасти до 2500 р. за одну дверь. Но клиент об этих
нюансах не подозревает и думает, что дверь поставить это примерно как дверцу к шкафу прикрутить. И дальше диалог звучит так:
- А от чего зависит?
- От материала, от фурнитуры, от доп.работ.
- Ну вот у меня обычная дверь, замок такой...э..м. в общем обычный.
Если у меня есть время и я ничем не занят (а такое бывает редко), я начинаю долго и нудно объяснять человекувсю эту бодягу. И каждый раз понимаю, что человека это совсем не интересует, и что он позвонил в надежде, что его двери за 15 килорублей каждая, поставят за 800 рябчиков. Такого НЕ БЫВАЕТ!!! От слова совсем. Ибо чем дорожедверь, тем больше с ней возни. Чем престижней фурнитура, тем больше инструмента нужно использовать. Всё это - время,
а время - деньги.
А если у меня нет времени объяснять, то я говорю:
- Смотреть надо. Я вам так не могу сказать.
И далее диалог может пойти несколькими путями.
Один из них:
- А вы можете сейчас прямо приехать и посмотреть?
- Нет, не могу, я работаю.
- А вечером?
- Я работаю до поздна (и как правило до сильной усталости и тащится в другой конец города мне не охота
а заказов на несколько дней вперёд, так что одним больше, одним меньше - не существенно).
- Ничего мы до 11.00. не спим - подождём.
- Если вы мне гарантируете, что будете заказывать услугу у меня, то я подъеду.
- Я не могу вам этого гарантировать, вдруг вы цену заломите?
- Хорошо, я могу вас поставить в очередь, на следующей неделе в такой-то день я подъеду и скажу вам цену,
но это если у меня не будет в этот день работы. Если будет - извините не приеду - мне нужно зарабатывать.
Гудки...
Другой вариант, после того как клиент объяснит что у него за двери и узнает примерную стоимость:
- А чё так дорого?
- У вас автомобиль есть?
- Есть.
- Вы машину на ремонт и обслуживание в сервис загоняете, или к дяде Васе в гаражи?
- В сервис.
- А чё не к дяде Васе? У него же дешевле?
- Нууу, иномарка, в сервисе лучше сделают.
- Вот и двери ваши не из дешёвых. Хотите дешевле - пригласите Равшана с Джамшутом. Они ходят с одними стамеской и молотком, и поэтому у них дёшево. А у меня качественный профессиональный инструмент. Один диск на торцовку стоит 2000 р. Выбор за вами.
Иногда диалог продолжается так:
- У меня всего одна дверь. И мне нужно как можно скорее.
Человек просто не догоняет, что на установку одной двери инструмента нужно столько-же, как и на установку двух, и более дверей. Инструментом у меня занят весь багажник моего универсала. И весь его надо поднять на этаж.
Хорошо, если есть лифт. Кроме того, выгода от установки одной лёгкой двери может быть всего 400 рублей, это потому, что мне нужно купить пену и расходники, потратить бензин, да и аммортизацию автомобиля никто не отменял.Таким людям проще отказать, чем объяснять. И я говорю:
- Установка всего одной будет от 1600 рублей.
- Почему так дорого?
- А вы когда на работу устраивались вы на первую попавшуюся вакансию согласились? Или искали зарплату побольше?
У меня всегда есть работа и есть из чего выбрать. Я же могу выбрать то что мне выгодней, да? Но я вас не "бортую",
я вам тоже предлагаю вариант. Соглашаться или нет - ваш выбор.
- Совсем оборзели!
Гудки...
Бывает и так:
Женский голос:
- 800 рублей это крайняя цена?
- Смотря с какого края зайти (пытаюсь шутить я).
- Вот у вас написано 800 рублей. Вы мне поставите дверь за эти деньги! (именно утверждение а не вопрос).
- Не знаю, я ещё не видел вашу дверь.
- Нет именно за эту цену!
Мне становится интересно и внутри меня просыпается дремавший до этого тролль.
- Ммм, вы знаете, что в нашей стране принудить человека к чему-либо карается законом?
- Вы сами указали цену 800 рублей.
- Ну 800 рублей это если мне клиент понравится, а вас я ещё не видел. Увижу - может и соглашусь, а может и удвою цену.
- (Раздражённо) Вы обманщик! Вы пишете не ту цену! Вы... Вы..
- В чём я вас обманул? Я вас даже не видел! (еле сдерживаю смех).
- Вы жулик!
Гудки...
А совсем недавно произошёл такой диалог:
Девушка:
- Вы устанавливаете двери?
- Да.
- У меня 6 дверей (пауза, видимо чтобы я осознал значимость момента). Вы мне сделаете скидку?
- На 6 дверей можно скинуть сотню-другую.
- Нет, мне пришли и сказали цену 4800 рублей. Я вам предлагаю установить за 4000.
У меня самопроизвольно открылся рот. И секунд двадцать я не знал что ответить.
- Стесняюсь спросить, а за что такая честь?
- Ну, видите ли, я - мама двоих детей, я их воспитываю одна, если вы поможете мне, то вам это зачтётся на небесах!
- Извините, а у детей есть отец?
- Нет.
- Но ведь кто-то их зачал? Вы ведь не дева Мария? Попросите отца вам помочь, например материально.
- Он нас бросил и скрывается.
- А я то здесь причём? Почему я должен отрывать от своей семьи, чтобы помочь вашей? Я ведь в зачатии не участвовал.
- Все вы одинаковы. Какая вам разница чьи дети? Дети - они ни в чём не виноваты!
- А я в чём виноват? Или я чью-то повинность должен отслужить? Как крепостной?
- Казёл!
Гудки...
Бывают клиенты потерявшиеся во времени. Это такие "конкретные пацаны". К одному из таких мне "посчастливилось"приехать для оценки установки его дверей. Говорил он глядя мне в глаза, растягивая слова на гласных,
для большего "понту".
- Каароче, мне во всей хаате надо поменять двери. В общем теема такаая, тут ко мне приезжал один до тебя. Хотел на мне бабла рубаануть, так я его взял вот таак (с этими словами он взял меня руками за ворот спецовки и сделал
движение головой вперёд имитируя удар) и сломал ему нос.
Он выдержал МХАТовскую паузу, сверля меня глазами и добавил:
- А потом я его запихнул в багажник и вывез в лес. Там и закопал.
- Я подумав немного сказал: Мой брат пропал неделю назад, на звонки не отвечает, тоже установщик дверей.
На самом деле брата у меня нет и никогда не было, но мне всегда была интересна реакция таких "братков" на "засаду".
Я выдержал МХАТовскую паузу глядя ему в глаза. Потом медленно достал телефон из кармана. Мне показалось, что он стал немного ниже ростом и дельтовидные мышцы спины усохли. Я набрал номер 112 поставив на громкую.
Автоматический голос сказал:
- Вы позвонили на экстренный номер служб 112.
Далее перечислялись виды экстренных служб и куда надо нажимать, а "конкретный" всё сдувался и глаза его бегали,
а не сверлили меня. Наконец он не выдержал и выпалил:
- Да я пошутиил!
- Зачем?
- Да вы вечно придёте и давай цену набивать!
- Досвиданья.
- Так ты чё, работать не будешь чтоли? Я тебя три дня ждал!
- Нет.
Развернулся и ушёл. Надеюсь, он сделал выводы.
Ещё один индивидуум буквально достал меня. У него был запоминающийся номер, заканчивающийся на пять семёрок.
Первый раз он позвонил чтобы узнать цену установки 8-и дверей в коттедже в одном престижном районе города.
Я подробно пересказал ему всю "бодягу", он пояснил, что двери у него шпонированные, покрыты лаком, одной престижной фирмы, которые стоят очень дорого. Фурнитура - Италия под стиль "рококо", магнитная. Установка таких дверей может стоить 3 тыс.рублей за одну дверь. О чём я ему поведал. Кроме того, за установку таких дверей берутся не все, т.к. инструмент должен быть без люфтов, то есть дорогой - не Китай. Моим Деволтом такую работу сделать можно, хоть и сложно.
Чел подумал секунду и положил трубку. Ну и слава богу, подумал я. Не дай бог такие двери поцарапать нечаянно или сколоть лак при резке коробки. Кроме того, такие двери реально тяжёлые. И поставить 8 таких дверей - титанический труд.
Через три дня он снова позвонил, и попытался навязать свои условия. Но я отказался, сославшись на занятость.Он хотел цену не более 1000 рублей. Мне просто некогда было с ним беседовать, я был на заказе.
Прошло два или три дня и он мне снова позвонил, на этот раз с претензиями:
- Вы мне отправили человека, а он стал накручивать цену. Эта не та цена о которой мы с вами договаривались.
- Я никого к вам не отправлял, и не мог отправить, поскольку работаю один...
- Разве вчера мы не с вами разговаривали? Вы сказали что установка одной двери будет стоить 1000 рублей?
- Нет, вы спутали номер.
Прошло ещё несколько дней. Звонок.
- Извините, вы не могли-бы приехать, посмотреть сколько будет стоить установка дверей?
- Скажу вам сразу, ваши двери установить будет дорого, и если вы к этому не готовы, то и ехать к вам я не вижу смысла.
- Видите ли, ко мне тут приезжал один... Поработал два дня, поставил 4 двери и пропал.
- Так звоните ему, раз с ним начали работу.
- Он сперва отвечал завтра, завтра, потом перестал брать трубку, а затем стал недоступен.
- Вы ему давали предоплату?
- Да, я заплатил ему половину суммы.
- Сколько?
- 4 тысячи.
- Поздравляю, можете забыть о нём. Он понял, что продешевил и слился. Ладно хоть 4 двери поставил.
- Ну вы сможете приехать?
- Хорошо, сегодня не много работы, после 17.00. я к вам заеду, диктуйте адрес.
В этом посёлке, расположенном в черте города, простые люди не живут. Земля 10-15 соток стоит здесь от 5 млн.руб.
Я знаю, что здесь есть дом прокурора города - мы натягивали у него потолки и площадь санузла в его доме больше чем площадь моей гостинной (примерно 30 квадратов). Я въехал под шлагбаум на въезде в посёлок, после короткого
осмотра содержимого багажника - чего-то боятся лучшие представители нашего города. Узнал у охранника как проехать и через несколько минут подкатил к нужному дому. Дом небольшой, по тамошним меркам. Двухэтажный. Квадратов 400 примерно.
То что я увидел в доме, повергло меня в дикую тоску и печаль. Никогда мне не жить в подобной роскоши.
Но ещё бОльшие тоска и печаль сразили меня, когда я увидел двери. Поистине тонкая работа. Это не конвейерное производство - ручная работа. Делал мастер, под заказ. И эта красота была запорота руками какого-то пидораса.
Углы коробок были запилены как будто тупым диском - лак со шпоном поотлетал кусками. Запил был не 45 град.
Об этом красноречиво говорила миллиметровая щель в стыке коробок. Сами двери были закоцаны, как будто их роняли в процессе работы. А замок в одной двери был установлен вверх ногами. Это пиздец, товарищи! Я так ему
и сказал:
- Это пиздец...
- Да, пиздец, грустно отозвался индивидуум. Что-то можно сделать?
- В смысле отреставрировать? В принципе можно. Надо их демонтировать, хорошо упаковать, заказать газель, отвезти ко мне в мастерскую, эти три я попытаюсь восстановить, а эту - с перевёрнутым замком - увы не восстановишь.
Коробки под замену.
- Сколько это будет стоить?
Я прикинул:
- примерно 45 тысяч.
- СКОЛЬКО??? Да вы охренели?
- Нет, не охренел. Мне их придётся реставрировать, делая работу с лупой в глазу, подбирать фактуру дерева, цвет морилки и лака, забыть про другие заказы, примерно на неделю. Но вы можете поискать кого-нибудь другого.
- Никто не берётся.
- Ну....
Я развёл руками:
- Вы можете заказать новые двери, только придётся заказывать все восемь. Т.к. это штучный заказ. Если заказать только 4, то они могут отличаться по цвету и фактуре шпона. Выбирать вам.
- Я подумаю.
Потом он мне звонил ещё, но я уже не отвечал - не нужно иметь дел со скупердяями. Меньше разочарований будет в жизни.
С натяжными потолками тоже весело.
Однажды мне позвонил молодой человек. Сейчас молодёжь ушлая пошла. И бодрым голосом уверенно произнёс:
- Мне нужен только сам потолок, без установки.
Надо ли объяснять, что сам потолок - это стройматериал, ну или расходник. Монтажники берут деньги лишь за работу. Замеры - бесплатно. И вот, этот мол.чел. захотел чтобы замеры - бесплатно, потолок по себестоимости, ну и наши инструменты - своих то у него нет. А мы же /цитата/ "всё равно к нему поедем ну и инструменты с собой захватим".
Первый раз всегда рвут потолок - это неизбежно, я это знаю и решил немного постебаться. Я задал логичный вопрос:
- А если вы не сможете самостоятельно натянуть потолок?
На что услышал ответ:
- Ну у вас же гарантия есть, привезёте другой!
Жаль у меня в рабочем телефоне нет функции записи разговоров. Когда я рассказал об этом разговоре напарнику - его
согнуло пополам от смеха!
Уважаемые сосайтники, если вы узнали в одной из этих персон себя, пересмотрите своё отношение к шабашникам. Да и к окружающей вас действительности присмотритесь повнимательнее. Возможно, своими взглядами на жизнь, вы очень веселите окружающих вас людей. Никого не хотел обидеть.
Все совпадения - скорее всего - случайность. Но, возможно и нет.
П.С.: Не надо меня спрашивать, ни здесь, ни в личке, о том, сколько я возьму за ваши двери - это развлекательный
ресурс, а не доска объявлений.
П.П.С.: Можете говорить сколько угодно, что я подаю объявления неправильно, или что я с таким отношением к людям могу остаться без работы. Это ваше мнение - оно мне неинтересно, а работа у меня, как и у любого хорошего дверника, есть всегда. И больше работает "сарафанное радио" чем объявления.