- Последний вопрос нашей повестки. - зашуршала бумажками Светлана Владимировна. - Оценка удовлетворенности персонала. Татьяна, вам слово.
- Добрый день, коллеги. - поднялась со стула молодая, симпатичная девушка, новый HR-директор. - Как вы знаете, мы провели оценку удовлетворенности персонала, и результаты, к сожалению, неутешительные.
Татьяна выдержала театральную паузу, оглядывая всех присутствующих менеджеров - и топ, и не топ.
- Удовлетворенность стала ниже, по сравнению с прошлым годом. - видя, что реакции нет, сконфуженно продолжила Татьяна. - С этим нужно что-то делать. Я подготовила несколько предложений. Светлана Владимировна, можно озвучить?
- Начинается... - раздался тихий шепот с дальнего конца стола.
- Что, простите? - подняла бровь директор. - Я что, с разнорабочими разговариваю? Или с руководителями, которые радеют за благо предприятия? Марина, это вы сейчас сказали?
- Нет, не я. - возмутилась Марина, директор по качеству. - Вон, умник наш. Господин ИТ-директор. Сергей, отвлекись от телефона, что ты там все время делаешь?
- Щас-щас-щас, минутку. - не отрывая взгляда от экрана, затараторил Сергей. - Пятнадцать секунд осталось, еще три красных шарика и все...
- Сергей! Что за детский сад! - почти вскричала директор. - Ты не с программистами разговариваешь, а с руководством компании!
- Да он всегда так... - правильно уловила линию Марина. - Сидит, играет, пока важные вопросы решаются.
- Спокойно, Табаки. - с недовольным видом оторвался Сергей от телефона и посмотрел на Марину. - Э-э-э... Как это... Трындеть команды не было.
- Табаки? Колоссально! - улыбнулась Марина. - А кто это? Я не курю.
- Марина, Господи прости... Ты ж из СССР родом, а Табаки не знаешь. - улыбнулся в ответ Сергей и, как мог пропел. - "А мы уйдем на север, а когда вернемся, не будет никого. И даже лягушонка, и косточек его, и кооостооочек егооооо".
- Так, прекратите базар! - ударила ладонью по столу Светлана Владимировна. - К следующему совещанию всем подготовить предложения, по повышению уровня удовлетворенности персонала. Внесите эту задачу в протокол. Проверять буду лично.
- А можно прошлогодний сдать? - Сергей изобразил просящее лицо студента на сессии.
- Что значит прошлогодний сдать? - удивилась директор.
- Ну список предложений, прошлогодний. - продолжил Сергей. - Мы ж в прошлом году такие писали. У меня сохранился.
- Сергей, это уже не смешно. - с усталым видом ответила Светлана Владимировна. - Все, совещание окончено.
Руководители стали молча подниматься со своих мест - все, кроме Татьяны, которая как встала, так и не выбрала подходящего момента присесть обратно.
Сергей шел медленно - снова достал телефон и продолжал играть. Долгие годы работы в компании не прошли даром - ходить по коридорам мог почти вслепую, ориентируясь лишь боковым зрением. Сзади раздался стук каблуков - кто-то явно спешил.
- Сергей! Постойте! - раздался знакомый звонкий голос.
Сергей обернулся - ага, Татьяна. Лицо взволнованное, на щеках румянец.
- Сергей, можно с вами поговорить? - спросила Татьяна и, не дожидаясь ответа, продолжила. - Что за скептицизм? Кто, если не руководители, должны радеть за благо компании и удовлетворенность сотрудников?
- Ага, должны. И я радею. - коротко ответил Сергей, и отвернулся, собираясь продолжить свой путь.
- Почему тогда предложили прошлогодний список принести? - не унималась Татьяна.
- У меня и позапрошлогодний есть. - Сергей остановился и улыбнулся. - Какой смысл-то?
- Как какой смысл?! - округлила глаза Татьяна.
- Ладно, давайте отойдем в сторону, а то коридор перегородили. - сказал Сергей и отошел в небольшой закуток, где висели сертификаты, политики и прочие красивые бумажки.
- Вы не верите в изменения, в улучшения? - спросила Татьяна.
- Верю.
- Чего тогда? Почему не хотите предложения писать?
- Ну как вам сказать... Есть более полезные способы бумагу тратить. Рассказать?
- Нет, спасибо. - сухо ответила Татьяна. - Давайте обойдемся без сортирного юмора. Почему считаете предложения бесполезными?
- Потому что их никто не будет реализовывать. - серьезно ответил Сергей. - Все предложения успешно отправляются в топку.
- Неправда, Сергей! - тон Татьяны стал немного вдохновенным. - Предложения очень важны! И от руководителей, и, особенно, от рядовых сотрудников, которые на местах видят проблемы, и знают, как их решать!
- Ну, ваша правда. - улыбнулся Сергей. - Я пойду?
- Нет, не пойдете! - продолжила свою мотивирующую нотацию Татьяна. - Я, как HR-директор, не могу допустить, чтобы топ-менеджер компании, которым вы являетесь, так открыто саботировал развитие!
- Забавно вы говорите - "эйчар директор". - задумчиво произнес Сергей. Потом вдруг оживился. - Знаете, как один толковый человек читает эту аббревиатуру?
- Какую аббревиатуру? - Татьяна с недоумением посмотрела на Сергея.
- Ну вашу, "эйчар".
- Ну просветите меня.
- "харэ". ХаРэ-отдел, ХаРэ-директор.
- Ой, ну смешно, прям. - скривилась Татьяна. - И правда говорят, детский сад какой-то.
- Ага, точно. Я пойду?
- Нет, не пойдете! Сколько можно! Лишь бы в свою нору сбежать, к оркам! - возмутилась Татьяна. - Что не так с предложениями? Я недавно тут работаю, конечно, но меня сразу поразила, в хорошем смысле, принятая здесь корпоративная культура! И близость собственника к людям, и его готовность слушать и внимать предложениям от простых сотрудников!
- Это вы про что?
- Про возможность написать свои предложения напрямую собственнику, вот про что! - ответила Татьяна. - Любой сотрудник может написать электронное письмо, и его прочтет лично собственник! Это - поразительно близкая дистанция между верхами и низами! Ни в одной компании я не встречала...
- Вы пробовали? - оборвал длинную тираду Сергей.
- Что пробовала? - запнулась Татьяна.
- Ну письмо написать напрямую собственнику.
- Нет, я же недавно работаю.
- Попробуйте.
- Обязательно попробую, Сергей. - скорчила смешную рожицу Татьяна. - Как только соберу...
- Сейчас попробуйте. - снова оборвал Сергей. - Давайте, доставайте телефон, пишите. Адрес ящика я подскажу.
- Как? Так сразу, без подготовки? - неуверенно спросила Татьяна. - Нет, я так не могу, да и не знаю, что написать.
- Я знаю, продиктую. Доставайте телефон. Выдадите мое предложение за свое.
- Нет, Сергей, это уж слишком...
- Да блин не бойтесь вы, все хорошо будет. Доставайте телефон.
Татьяна несколько секунд пристально смотрела на Сергея. Потом неуверенно потянулась к карману пиджака и достала телефон. Открыла приложение почты, создала новое письмо. Сергей продиктовал адрес и письмо.
- Пишите. Предлагаю на совещаниях руководителей назначать модератора, который будет управлять докладами, следить за таймингом и пресекать бессмысленные дискуссии. Все, отправляйте.
- Отличное предложение, кстати! - покивала головой Татьяна. - Что, отправлять? Серьезно.
- Да в рот мне ноги, чего вы трясетесь. - наигранно возмутился Сергей. - Отправляйте!
- Ну ладно... - Татьяна нажала кнопку отправки сообщения, заблокировала телефон и убрала его обратно в карман.
Сергей замолчал и стал рассматривать сертификаты, висевшие на стенах. Татьяна пристально смотрела на Сергея.
- Предпочитаете вибро? - через полминуты Сергей оторвался от стен и посмотрел на Татьяну.
- Чего? Опять сортирный юмор? - уже не так сухо поинтересовалась Татьяна.
- Телефон достаньте. - Сергей взглядом показал на карман пиджака Татьяны. - Вдруг ответили уже?
- Ну ага... - смутилась Татьяна, но рука потянулась к карману. - Письмо! Пришло!
- Ну, читайте... - улыбнулся Сергей.
- Читаю... - повозилась с разблокировкой Татьяна. - Так... Чего?
Письмо было следующего содержания.
"Мать честная! Вот она, спасительница нашей несчастной компании! Татьяна!
Что б мы делали без ваших предложений! Как же мы жили-то!
Идите работайте, на хрен, а то уволю!
С уважением, Собственник".
Как говорят классики, на лице Татьяны отразилась вся гамма чувств. Глаза увлажнились, губы сжались, как у обиженного ребенка.
- Что все это значит?! - дрожащим голосом спросила Татьяна. - Сергей, вы же обещали, что ничего не случится... Я... Как теперь... Это все вы!
- Ага, это все я. - засмеялся Сергей. - Ладно, не обижайтесь. Это автоответчик, который я сделал. Видите, он и имя ваше подставил, и пол правильно определил - смотрите, "спасительница". Собственник не видит ни ваших писем, ни "своих" ответов.
- Так вы меня разыграли? - еще не до конца веря в чудесное спасение, спросила Татьяна. - Сергей, как вы позволяете... Так ведь инфаркт может случиться! Я вообще невротик!
- Невротик? - опешил Сергей.
- Да, я - невротик!
Сергей удивленно смотрел на Татьяну несколько секунд. Потом вдруг улыбнулся, хлопнул себя ладонью по лбу.
- Блин, это ж одно слово - невротик. Простите, Татьяна...
- А вы как подумали? - спросила Татьяна. Затем подняла глаза к потолку и задумчиво, по буквам, произнесла. - Не-в-ро-тик... Твою мать, Сергей! Достал ваш юмор сортирный! Тьфу! Пошлятина!
- Да послышалось просто, извините... - сконфуженно произнес Сергей и затараторил. - Собственник раньше читал эти письма, отвечал на них, но со временем понял бессмысленность этого занятия и попросил меня сделать автоответчик, ну я и сделал.
- Это вы называете автоответчик? - округлила глаза Татьяна. - Разве так можно людям отвечать?
- Нет, конечно. Я и не отвечаю. - Сергей, видя, что Татьяна не обиделась, вновь стал обретать уверенность в себе. - На этот ящик уже несколько месяцев никто не писал, я отслеживаю. Вы - первая за долгое время.
- Ну хорошо, электронная почта не работает. - продолжила Татьяна. - Но есть же ящик - вон, у вас за спиной висит. Для тех, кто не пользуется электронной почтой. Можно написать предложения на бумаге и положить.
- Ну-ка... - Сергей отодвинулся в сторону и жестом пригласил Татьяну к ящику.
- Что ну-ка? Опять разыграть меня хотите? Что там будет? Взорвется все?
- Нет. Вот, возьмите... - Сергей пошарил в карманах, достал какой-то мятый чек. - С заправки чек. Толкайте в ящик.
- Чек с заправки? В качестве предложения по улучшению? - ухмыльнулась Татьяна. - Оригинально!
Однако, чек взяла и стала засовывать его в ящик.
- Так... Блин... - пыхтела Татьяна. - Не засовывается... Почему? Скотчем что ли залеплено?
- Нет, скотч не мог удержать пыл генераторов идей. - улыбнулся Сергей. - Так толкали свои бумажки, что скотч отрывался. Пришлось изнутри фанеру на саморезы посадить.
- Ну вы шутник... - Татьяна вернула чек Сергею. - Что, причина та же? Не хочет собственник отвечать на предложения?
- Конечно. Тут ведь еще хуже - на электронное письмо можно быстро ответить, а тут напишет паря какой-нибудь из цеха, и к нему надо пешком тащиться, хлопать по плечу и благодарить за вклад в развитие компании.
- А не проще убрать ящик?
- Нет. Смотрели Простоквашино?
- Смотрела, а что там?
- Про картину эпизод был. Тип, зачем тут висит эта картина? Оказалось, дырку на обоях закрывает. И здесь так же. Ящик давно висит, потом ремонт делали, обои под покраску клеили, ну и...
- Чего?
- Ящик на дюбелях сидит, отрывать не стали... Ну эти... Господа из Средней Азии... Короче, под ящиком обои другого цвета. Решили оставить.
- Кошмар какой... Бытовуха...
Повисла пауза. Татьяна о чем-то напряженно думала. Сергей устало смотрел на нее, пытаясь предугадать ход мыслей.
- Все безнадежно? - спросила Татьяна. - Сергей, скажите. Это все, конечно, очень весело, но все-таки... Ведь Светлана Владимировна зачем-то попросила предложения написать...
- Так положено. - сухо ответил Сергей. - Есть проблема - нужны мероприятия. Ну, знаете, как это всегда бывает. Кто-то обозначает проблему на совещании, а думать над решением никому неохота. Лишь бы свалить побыстрее. Вот и придумали стандартный ход - вносим в протокол совещания пункт "разработать мероприятия по устранению проблемы". Оно и есть, один в один. Вы обозначили проблему, директор сказала придумать мероприятия.
- Так это не мероприятия, а предложения. - усталым голосом сказала Татьяна. - Просто идеи, что можно сделать.
- Первый шаг - идеи. Потом, если повезет, дойдет до второго шага - разработать мероприятия по реализации идей. Назначить сроки, ответственных - это уже третий шаг.
- Так это же правильно! - немного оживилась Татьяна. - Мероприятия, ответственные, сроки. Так и должно быть!
- Должно, кто спорит-то... - улыбнулся Сергей. - Только никто этого не допустит.
- В каком смысле?
- Никто не хочет заниматься реализацией идей, особенно - чужих. Поэтому действует круговая порука - все напишут какую-нибудь ерунду. Либо неисполнимую, либо очевидную.
- Круговая порука? Вы серьезно? - ухмыльнулась Татьяна. - А директор об этом знает?
- Конечно. Директор об этом знает лучше всех. - серьезно ответил Сергей. - Потому что, по-хорошему, именно директора надо писать ответственным за реализацию большинства улучшений. Как минимум, директор будет принимать решения, согласовывать затраты и т.д. Ей оно надо?
- Ну вот я, я же не состою в вашем клубе саботажников! - начала горячиться Татьяна. - Мне наплевать на вашу общую лень и болото! Я напишу предложения, сама! Хорошие, дельные, которые реально помогут сделать компанию лучше!
- Напишете, никто не сомневается. - покивал головой Сергей. - Такие, как вы, всегда пишут.
- Какие еще на хрен "такие, как вы"? - голос Татьяны звучал громко, а на щеках опять появился румянец. - Что со мной не так?
- Да вы успокойтесь, Татьяна. - миролюбиво продолжил Сергей. - Такие, как вы - это руководители, которые недавно начали свой карьерный путь в нашей процветающей компании. И я таким же был, и я писал много предложений по улучшениям, и горячо их отстаивал.
- О, что-то я сомневаюсь! - всплеснула руками Татьяна. - Вы, да много предложений? Да вы - самый ленивый, безынициативный и... Я не знаю... Странный руководитель, которого я видела! Вам бы только шутки шутить, про письки-попки, как моему сыну пятилетнему. Еще бороды и грязной футболки не хватает, чтобы как настоящий айтишник выглядеть!
- Ладно, и на том спасибо. - опустил глаза Сергей. - Ну все, я удовлетворил ваше любопытство? У меня работы много...
- Я... Простите, если обидела, Сергей... - Татьяна взяла Сергея за руку. - Не принимайте близко к сердцу. Ну и меня поймите, я тут недавно, может не всего еще знаю...
- Ну пойдемте, покажу. - вдруг улыбнулся Сергей и решительно двинулся прочь из закутка.
- Куда опять? - Татьяна немного опешила, и нерешительно зашагала вслед.
- Ко мне в кабинет. - ответил Сергей, на ходу повернув голову.
- Что там? Ведро воды на меня выльется, когда зайду? - улыбнулась на ходу Татьяна. - Давайте уж вы первый заходите.
Сергей не ответил. Дошел до кабинета, сел за свой стол, подвинул второй стул для гостьи, разблокировал компьютер. Пошарил в открытых окнах, недовольно сквасился - видимо, не нашел того, что искал. Щелкнул по ярлыку на рабочем столе, и Татьяна увидела знакомую заставку корпоративной системы управления задачами.
- Что, задачу мне хотите показать? Или поставить?
- Нет, будем археологические раскопки делать. Раз вы такая любознательная.
Дождавшись загрузки системы, Сергей начал переключаться между закладками.
- Так... Задачи...Проекты... Вот она!
- Что это? - прищурилась Татьяна, глядя в монитор.
- Система сбора и учета предложений по улучшению. - с гордостью заявил Сергей. - Знакомы?
- Да, что-то припоминаю... - немного сконфуженно сказала Татьяна. - Ваш программист на обучении показывал... Она работает?
- Да, чего не работать-то. Хотите статистику посмотреть?
- Чего? А, ну давайте.
- Так, где она тут... А вот, нашел. Итак... - Сергей сформировал отчет по статистике, и начал вчитываться в цифры. - Всего подано 2147 предложений, из них...
- Сколько-сколько? - искренне удивилась Татьяна и тоже уставилась в монитор. - Две тысячи сто... сколько-то? Как, откуда?
- Да вы погодите. - улыбнулся Сергей. - Из них реализовано 1535.
Татьяна в недоумении уставилась на Сергея, словно ожидая очередного чертика из табакерки.
- Вы... Вы меня опять разыгрываете? - не спуская глаз с Сергея, спросила Татьяна. - Это реальные данные? Или опять муляж какой-то? С фанерой.
- Все данные реальны.
- А, я поняла... - улыбнулась Татьяна. - Это какая-то старая система, и идеи здесь позапрошлогодние. Тут ваш список живет, который вы сдать хотите?
- Чего? - возмутился Сергей и стал судорожно двигать мышкой, как будто что-то искал. - Вот, полюбуйтесь!
Сергей немного повернул монитор к Татьяне, и отодвинулся в сторону.
- Ну, что... Что я должна увидеть? Какой-то список. Идеи... Ну, чего там?
- Да вот же! - Сергей тыкнул пальцем в монитор. - Колонка "дата создания". Смотрите, и сегодняшние есть. И вчерашние.
- Где? Ой, и правда... Дайте мышку! - Сергей отдал мышку Татьяне, и та начала просматривать список идей. - А зеленым цветом почему некоторые выделены?
- Это реализованные. Вон, смотрите, колонка с датой реализации.
Татьяна несколько минут просматривала список идей. Ее лицо становилось все более серьезным.
- Ничего не понимаю... - отдала, наконец, мышку и уставилась на Сергея. - Что вы мне тогда рассказывали про ящики эти, подшучивали надо мной? Если есть работающая система. Почему вы о ней не сказали на совещании?
- Зачем говорить, все о ней знают. - пожал плечами Сергей. - Только руководители сюда не ходят. Идеи не пишут, реализацией не занимаются.
- А кто тогда пишет?
- Ну, те самые сотрудники на местах, которые видят проблемы. А руководители даже не читают, что их сотрудники пишут.
- Ну вот откуда вы это знаете? - снова начала возмущаться Татьяна. - Закрысили, блин, хорошую систему, спрятали не весть куда, и ноете сидите, что не читают!
- Ничего не закрысил, Татьяна. - обиделся Сергей. - Повторяю, все знают. Но никто не читает, из руководителей. Я это точно знаю, т.к. систему делал лично я. Все прочтения идей фиксируются, и я их вижу. Ну, т.е. вижу, что прочтений от руководителей нет.
- Так надо сказать об этом! Директору, всем! Что мы там, как дураки, на совещаниях сидим, списки эти пишем, а тут все готово и автоматизировано! Сергей, вы извините, но вы все-таки странный!
- Это вообще никак не связанные вещи. - ответил Сергей. - Я ж вам объяснял. Списки мероприятий - это просто церемония такая, принятая в кругах руководителей. Срать они хотели на все улучшения. Нет у них идей. И заниматься реализацией они не собираются.
- Что значит "они"? - продолжала возмущаться Татьяна. - Вы ведь тоже - "они"? Вы - такой же руководитель! Тоже не пишете идей и не занимаетесь их реализацией?
- Как это... - удивился Сергей. Потом взял мышку, пощелкал кнопкой. - Вот, полюбуйтесь!
- Что это?
- Статистика по людям. Кто сколько идей подал, сколько из них реализовано, кто больше всех реализовал.
- Так... - Татьяна внимательно смотрела на монитор. - О, вижу, отсортировано... На первом месте кто?.. Вы?
- Я, а что тут такого.
- Вы? - Татьяна оторвалась от монитора и уставилась на Сергея. - Вы подали больше всех предложений? Сколько там?
- 1147 вроде. - повернувшись к монитору, ответил Сергей. - Так я еще и реализовал 768 - половину всех поданных предложений. Причем, заметьте: большинство из реализованных - не моего авторства. То есть я, в основном, реализую чужие идеи.
Татьяна замолчала, глядя на Сергея с удивлением. Постепенно удивление сошло с ее лица, уступив место напряженной задумчивости. Наконец, когда пауза стала явно затягиваться, Татьяна собралась и не спеша заговорила.
- Я не знаю, что сказать, Сергей. Вы меня в шок повергаете. Ломаете мои шаблоны и стереотипы. Я не могу связать в голове вас... В смысле, двух вас - того, что на совещаниях в телефон играет и прошлогодние списки сдает, с тем, который написал и реализовал больше всего предложений по улучшениям. Как такое может быть?
- Думаете, у меня - раздвоение личности? - улыбнулся Сергей. - Социальная, или корпоративная шизофрения?
- Я и не знаю, что думать...
- А не надо думать, Татьяна. Есть работа, есть всякая хрень. Работа - она здесь, на местах. Тихо, спокойно, без совещаний, мероприятий, сроков и проектов. А там, в высоких кабинетах - ну, там хрень всякая. Там другие ценности, другие цели, другие методы, другая этика. Там никто не хочет рисковать, потому что, как ни банально, место дорого.
- Кому место дорого? - удивилась Татьяна. - А, это вы про свою круговую поруку?
- Ну да. - кивнул Сергей. - Руководитель - он, ведь, как серфер. Если встал на волну - не выделывайся, не маши руками, делай все, чтобы удержаться и не упасть. Вдруг следующей волны год ждать.
- А причем тут идеи по улучшениям? - снова удивилась Татьяна.
- Отвечу избитой фразой: инициатива наказуема. Выскажешь предложение - тебя же назначать ответственным за реализацию. И срок поставят. И ответственность обозначат. И крутись, как хочешь.
- А в вашей системе не так, что ли?
- Не так. Тут нет ответственных. Кто хочет, или может, или и то, и другое - берет и делает. Если сделал - пишет коммент, я отмечаю выполнение и указываю, кто конкретно делал. Одна сплошная демократия. Настоящие улучшения, пусть и небольшие.
- Мда... - снова задумалась Татьяна. - А Светлана Владимировна знает об этом? Ну, о цифрах, статистике, сколько предложений реализовано?
- Конечно.
- Почему "конечно"? А я почему не знаю?
- Потому что результаты обсуждаются не на общем совещании. Я раз в неделю с ней встречаюсь, по рабочим вопросам, и рассказываю о самых интересных предложениях, и их реализации. Ну и там, если деньги нужны, обсуждаю бюджеты. Обычно они не большие.
- А почему вы такой междусобойчик устраиваете?
- Я ж сказал уже... Чтобы лодку не раскачивать. Совещания у директора - это не работа. И не для работы. Это - посидеть, понадувать щеки, протокол написать, потом выкинуть, сказать "в моем подразделении все в порядке", услышать в ответ "ок, спасибо, следующий".
- В телефоне еще поиграть можно. - с доброй улыбкой добавила Татьяна.
- Ну да, почему нет. Считайте это привилегией. От директора. Она ж знает, кто есть кто.
- И кто есть кто?
- Я - программист. Остальные - не знаю. Сами пусть решают.
Татьяна молчала и смотрела на Сергея, с неподдельным интересом в глазах.
- Я тоже хочу. - наконец произнесла она.