Через обычный продуктовый магазин за день проходит 1500-2000 человек. В обществе всегда присутствует определенный процент очень "чудаковатых" людей, которых мы можем годами не встречать на своем пути. В рознице же из-за плотного человеческого потока виден весь срез общества и такие столкновения - ежедневная рутина.
1. Не такая ценаКассир пробивает товар, дисплей покупателя высвечивает сумму и человек начинает возмущаться. Продавец перестаёт сканировать, останавливает очередь и идет вместе с покупателем к нужной полке.
Выясняется, что кто-то сдвинул товар или вообще принес его сюда из другого отдела. На ценнике указано наименование и стоимость совсем от другого продукта. Человек хотел купить банку тунца по цене тушенки "Красная цена". Бывает.
К сожалению, никогда не слышал, чтоб покупатель в такой ситуации извинился за то, что сам ошибся и заставил ждать людей. В большинстве случаев он обвинит сотрудника: "Лучше следите за своим товаром! За что вам вообще деньги платят?"
2. Скидка не работаетУверен, что нет такого дня, чтоб на горячую линию не поступала жалоба по поводу неработающих скидок. В Пятерочках уже несколько лет есть два вида таких скидок - 5% или 10%.
Покупатель взял несколько товаров по желтому ценнику и на кассе заявил, что ему положена скидка. Дело в том, что на акционные товары скидка не действует. В чеке цена не меняется, что вызывает бурю негативных эмоций.
Надо же запоминать не только плюсы акции, но и её условия. Как человек дожил до 60 лет и все ещё удивляется, что есть правила, а не просто его желания?
3. Со своим мусоромУ входа в магазин всегда стоят урны, на кассах есть мусорки, но почему-то школьники обязательно оставляют пустые стаканчики от газировки на полках. Или пока никто не смотрит выворачивают карманы, чтоб высыпать мусор на пол.
Знаете, что обычно делает администрация, когда находит инородный предмет в магазине (например, выпитую бутылку или смятую упаковку шоколадки)? Отматывают камеру и смотрят, как оно тут появился. Не воришка ли это сделал. Так что, зря кто-то думает, что его пакость останется анонимной.
4. "Ты же меня знаешь"- Можно проверить ваш возраст?
-Я же позавчера брал у тебя пиво, ты меня не помнишь?
- Нет. Возможно, вы покупали у кого-то другого.
- Точно помню, что у тебя. Сегодня просто забыл права в машине. Мне больше 18, ты должен помнить!
Перед кассиром проходит под 500 человек в день, и он забывает все эти лица через 30 секунд после окончания смены. Да, есть постоянные клиенты (которым в коллективах магазина иногда даже придумываю прозвища), но большая часть лиц моментально пропадает из головы.
5. "Я только спросить"Когда стою в очереди, а за мной занимает человек с одним пакетом молока, то всегда предлагаю ему пройти вперед. Это банальная вежливость и 15-20 секунд вообще ничего не решают.
Другое дело, когда с улицы залетает товарищ и начинает вклиниваться вперед очереди. Мол, нужны такие-то сигареты, у вас есть? Кассир вынужден отвлекаться, открывать сигаретный бокс и искать нужную марку. Когда находит, то тут же пробивает.
Вроде залез вперед "только спросить", а фактически без спроса всех подвинул и купил, что хотел.
6. "Никогда не вернусь"Эта забавная угроза, которой очень любят раскидываться покупатели после какой-то конфликтной ситуации. "Я проголосую рублем и буду покупать продукты в другом магазине!"
Как бы сказать, что это не сильно расстроит продавцов. Скорее всего, они вздохнут с облегчением, что не увидят больше скандалиста. Знаете, что самое интересное? Эти люди почему-то никогда не держат слова и обязательно возвращаются через пару дней.
Надо видеть их реакцию на безобидную фразу: "Рады, что вы вернулись".
7. Синий романтикЛюди, у которых в жизни всё хорошо, часто очень доброжелательны и общительны. Для них обменяться парой фраз с продавцом - это элемент вежливости. И такое внимание приятно. Сотрудники чувствуют, что их не воспринимают мебелью.
Но есть персонажи, которые просто откровенно пристают к девочкам на кассе. Продавец же на работе и не может убежать от нежелательного общения. Идеальная жертва для сбитых летчиков и синих романтиков.
С ухмылкой читает её имя на бейдже. Высокомерно обращается и выпрашивает "номерок". Мол, девочка вообще должна радоваться, что он обратил на неё внимание. Неловкость и стеснение девушки только добавляют наглости таким персонажам.
Эти подкаты так отвратительно выглядят со стороны. Удивляет, что люди в очередях всегда молча наблюдают за происходящим, даже когда это переходит грани приличия. Покупатели предпочитают разглядывать плитку под ногами. К сожалению, у большинства смелости хватает только чтоб позвать ещё кассира, а то эта как-то медленно работает.