Кнопочка?

Работал какое-то время в технической поддержке мелкого провайдера. Случаи были в основном стандартные: вирус, слетел DHCP, неграмотный абонент. В общем, главное - терпение и умение отключать мозг для лучшего понимания проблемы пользователя. Курьёзов было много, но особенно запомнился случай с молодой девушкой.

В то время только появилась Виста, и саппорт очень не любил её за трудность доступа к настройкам. Объяснить абоненту, куда вбивать IP и как пинговать, было сродни подвигу. Но вернёмся к нашим баранам. Молодая по голосу девушка жалуется на стандартную проблему: не работает внешний интернет. После недолгой беседы выясняется, что у неё богомерзкая Виста. Попытка зайти в настройки подключения с треском провалилась, и мной был предпринят смелый шаг: объяснить, как пропинговать Яндекс.

- Пожалуйста, нажмите на кнопку со значком Windows и английскую букву "R".
- У меня нет буквы "R".
- Я в этом очень сильно сомневаюсь.
- Я не могу ее найти.
- Я подожду.
- (радостно) Нашла! Она маленькая и синяя?

- Возможно. Я не знаю, какого цвета ваша клавиатура. Нажмите две эти кнопки одновременно.
- Ой! Выключился компьютер.
- Тогда у вас, наверное, вирус.
- Давайте я ещё раз попробую. Опять выключился!

Спустя час нажатий, перезагрузок и моих матов оказалось, что синенькая кнопочка "R", которую нашла девушка, - "Reset" на системном блоке.

А обиднее всего, что у девушки просто закончились деньги на счету.