Как работает ломбард в Эстонии

На работу в ломбард я устроилась, можно сказать, случайно. Хозяин - мой знакомый, но я долгое время не знала, чем он занимается. Когда он стал звать меня к себе на работу, предлагая 15 рабочих дней в месяц, тут только это и выяснилось. Правда, сошлись мы на 10 днях, этот вариант мне больше подходил.
Приехали мы в ломбард, который находится в одном из спальных районов столицы, меня представили моей сменщице и попрощались. Так началось мое знакомство с работой. Два дня напарница обучала меня. Платили 30 евро в день плюс 1 евро за каждый заключенный договор и 10 процентов от продаж из магазина. Обманывать нас не учили. Наоборот, этого делать нельзя, потому что это отражается на клиентуре. Плюс в ломбарде стояла камера.
Ломбард представлял собой маленькое здание, ларек. Сначала одна дверь, потом другая. И окошко, через которое передавались вещи и деньги. Оно обычное, не из пуленепробиваемого стекла, как некоторые думают. Вторую дверь, правда, можно было заблокировать, чтобы особо буйные не прорвались. Но, к счастью, до такого не доходило.

В помещении была кнопка тревоги, с помощью которой можно вызвать полицию.
За время моей работы была пара случаев, когда можно было ее нажать, но я этого не сделала, и ситуация разрешилась сама собой.
Здесь же в ломбарде был и небольшой магазинчик с окошком, через которое видно витрину. Тут продавали вещи, которые не выкупили. Если в течение трех месяцев товар не продавался, а принимала его я, то сумму его залога в кассу должна была положить тоже я.
Люди приходили разные. И русские, и эстонцы, но русских все же больше. Некоторые даже из других городов приезжали в Таллинн. Были и бабушки, и мамы с колясками. Но в основном это были странные люди, не алкаши и не наркоманы, люди среднего достатка. Из той серии, что им не хватает до зарплаты - они заложат вещь, потом выкупят, потом опять им не хватает. И так по кругу.
Приходили одни и те же клиенты, они уже знали меня в лицо и по имени, несли конфеты, говорили, какая я добрая и хорошая.
Один клиент все ходил-ходил, в итоге даже стал клинья подбивать.
Одна многодетная мамаша приносила к нам пакетами серебро и золото. То принесет килограмм серебра: вилки, кольца, цепи. Потом выкупит его и принесет пакет золота. За месяц так по пять раз могла ходить и все что-то новое приносила.
Самый ужасный клиент, который у нас был, закладывал что-то каждый месяц. Приносил iPad, iPhone, какой-нибудь Samsung последней версии. И все потому, что ему никогда не хватало денег на то, чтобы выплатить аренду. Каждый раз он истерил, что мы давали ему мало денег, но в итоге снова закладывал у нас. Так как суммы получались большими, по 500-600 евро, в один прекрасный день он не смог это все выкупить. Но так как продукцию Apple можно заблокировать, он это сделал. Продать мы эти кирпичи не могли, и он стал приходить и ставить свои условия. Поскольку деваться было некуда, а в ломбарде ты за все отвечаешь своей зарплатой, пошли на компромисс. Ушел он со словами "я никогда к вам не вернусь", но через неделю принес обручальное кольцо. Я отказалась его обслуживать, после чего у мужчины началась истерика. Минут 20 он орал и бил в закрытое окно, угрожал, что подкараулит меня на выходе. Но в итоге ушел, и все закончилось мирно.
Наркоманов я не припомню. Часто ходили мелкие воришки, предлагая нам разные мелочи, украденные из магазинов. Но приносили не в ломбард, а лично нам. Несли сыр, порошки, кофе, зубные пасты и прочую дребедень.
Был у нас один веселый клиент, хозяин соседнего ломбарда. У него заканчивались деньги, и он закладывал нам то, что приносили ему. Вообще то, что приносят, если это какая-то драгоценность и ее закладывают на короткий срок, мы оставляли в сейфе. Если срок больше недели, то, как правило, мы отправляли вещь на сохранение в банк. Скорее всего, владелец соседнего ломбарда говорил клиентам, что их вещи в банке, и если надо было что-то срочно вернуть, то бежал к нам выкупать. В договоре прописано, что на следующий день после истечения срока, на который вещь закладывалась, ломбард может делать с этой вещью все, что угодно. И этот хозяин вечно боялся. Несколько раз у него истекал срок, и он несся к нам, умолял не продавать вещь.
Процедура закладывания вещи выглядит следующим образом. Человек, который должен быть совершеннолетним, приносит вещь, предъявляет документ, удостоверяющий личность, и подписывает договор, где указан срок и процентная ставка. Минимально можно заложить на день, максимально - на месяц. Мы шли клиентам на уступки и разрешали продлевать договор. Для этого надо было заплатить процентную ставку и продлить на новый срок.
Я смотрела по компьютеру, были люди, которые годами что-то продлевали, какую-то мелочь, за которую они получили 14 евро, а процентов заплатили в десять раз больше.
На драгоценные металлы и технику ставка была 0,6% в день. Если закладывали на месяц, то для драгоценностей - 5%, а для техники, автомобилей, квартир - 18% в месяц.
Наш ломбард принимал практически все: украшения из золота и серебра, электронику, телефоны и планшеты и даже квартиры и машины. Конечно, квартиры принимались не по рыночной стоимости, а по минимальной, за которую ее можно продать сразу с рук. Драгоценные металлы оценивали, отталкиваясь от цен на профильных сайтах: смотришь пробу и вес. Старую технику не брали, новую оценивали по уровню рыночных цен, предлагали одну треть от минимальной цены. Если на сайтах не находили, то смотрели по магазинным ценам и давали одну пятую от минимальной цены, которую находили.
Чаще всего приносили золото, потому что у людей оно накоплено поколениями. Обручальные кольца - вообще ходовой товар. В среднем обручальное кольцо оценивалось в 50-60 евро.
Самый веселый случай был, когда муж принес обручальное кольцо жены со словами: "Я его обязательно выкуплю, просто сейчас она уехала, но не должна узнать об этом".
Камни в кольцах на цену не влияют. Потому что так сразу не определишь, бриллианты там или нет. Но если настаивали и просили больше, то мы вызывали оценщика. Золото проверяли химической реакцией, не подделка ли.
Крупную бытовую технику не принимали.
Хотя были случаи, когда к нам притаскивали огромные холодильники и стиральные машинки и очень удивлялись, что мы их не берем. Не представляю, как они перли это по улице.
Пытались сдать и фены, и электрические зубные щетки.
Один мужчина нам колеса сдал. Летом сдал зимнюю резину, потом выкупил и принес летнюю. Правда, потом за ней не вернулся.
Хозяин ломбарда, который владел им и в 90-е, говорит, что в те времена на лето, когда уезжали в отпуск, в ломбард закладывали шубы на хранение и украшения. Но сейчас так не делают.
Часы мы старались не брать, потому что понять, подделка это или нет, очень сложно. С телефоном проще - можно определить по меню, по внутренним пометкам. А вот часовые бренды подделывают качественно. В таком случае мы могли просто предложить за них минимальную сумму, например, 15 евро.
Один раз я "попала" на 200 евро.
Пришла бабушка, хотела заложить часы, старые, советские. Я взяла пробу с браслета специальной кислотой, и кислота показала, что это золото, но низкой пробы. Я дала бабушке деньги по весу. А когда у нас была инвентура, хозяин сказал, что это не золото, а подделка, и если бабушка не придет их выкупать, то платить буду я. Так и случилось. У меня ушло три месяца на то, чтобы покрыть этот долг.
Однажды другая сотрудница "попала" на 600 евро, приняв золотую цепочку. Замочек, с которого была взята проба, был золотым, а сама цепочка оказалась подделкой.
Полиция облавы не устраивает. Потому что мы не можем знать, украденная вещь или нет.
Но был случай, когда человеку, купившему у нас в ломбарде телефон, позвонили из полиции и сказали, что вещь была украдена. Тогда полиция приезжала к нам и выясняла, кто заложил этот телефон.
На данный момент ломбарды почти не приносят денег своим хозяевам. Наш ломбард приносил 300-600 евро после вычета всех расходов. Но я знаю, что некоторые вообще работают в убыток.