Новые реалии цифрового шопинга: банки начали блокировать крупные покупки на маркетплейсах

В начале года российские потребители столкнулись с существенными изменениями в процессе совершения дорогостоящих покупок через популярные торговые площадки в интернете.




Крупнейшие финансовые организации страны начали внедрять более жесткие протоколы верификации транзакций. Теперь попытка приобрести дорогостоящую бытовую электронику, ювелирные изделия или мебель на маркетплейсах все чаще заканчивается моментальной блокировкой платежа со стороны обслуживающего банка.Основная причина таких нововведений кроется в усилении мер по борьбе с мошенниками. Финансовые институты теперь обязаны более тщательно отслеживать нетипичную активность своих клиентов, чтобы предотвратить хищение денег со счетов. Когда алгоритмы системы безопасности фиксируют списание крупной суммы, которое не соответствует привычному потребительскому поведению человека, операция автоматически помечается как подозрительная и отклоняется до выяснения обстоятельств.Механизм взаимодействия с клиентом в таких ситуациях стал более регламентированным и многоступенчатым. Сразу после отклонения платежа пользователь получает уведомление, в котором банк информирует о предотвращении возможной мошеннической деятельности. Для того чтобы все же прикупить понравившийся дорогой товар придется подтвердить личности. Как правило, это происходит через общение с автоматизированным голосовым помощником или в ходе прямого диалога с сотрудником банка. В процессе разговора клиенту задают ряд уточняющих вопросов, позволяющих убедиться, что решение о покупке было принято добровольно и без психологического давления со стороны третьих лиц (ну мало ли, может супруга насильно заставляет).

В качестве бонуса после такого стресса банки заваливают клиентов ссылками на статьи о том, как не попасться на удочку мошенников. Видимо, считается, что чтение длинных инструкций о цифровой гигиене - это именно то, о чем мечтает человек, чей платеж только что сорвался. В банках это называют повышением финансовой грамотности, хотя со стороны это больше похоже на обязательную лекцию в обмен на право распоряжаться собственным кошельком.Эксперты, конечно, уверяют, что все это ради нашего блага и во имя победы над киберпреступностью. Так что теперь при планировании серьезных трат стоит заранее готовиться к беседам с искусственным интеллектом и иметь в запасе лишние полчаса времени на преодоление всех барьеров безопасности.