Присутственные истерики, или места, где люди плачут от отчаяния

Довелось мне вчера побывать в одном из мест, где народ буквально доводят до отчаяния. Думаете наверно, что это медицинское учреждение или какая-то похоронная контора? А вот и нет, все гораздо прозаичнее и от этого еще более ужасно...            





Так случилось, что задумала я сделать ремонт с небольшой перепланировкой - сносом не несущей стены между ванной и санузлом, а заодно и лоджию привести в порядок. Поспрашивала у народа, они мне махнули рукой - да там делать нечего - позовешь работника из БТИ, он тебе на плане отметит, что ты там собралась делать и все. Я нашла работников, начала плотно готовиться к ремонту и набрала номер БТИ. С этой минуты все и началось...
В трубке я услышала буквально следующее:
- Вы очумели? Какой работник БТИ? Вам надо идти в городскую архитектуру, подавать заявку на узаканивание сноса, идти в градостроительство, чтобы они разрешили вам изменить вид балкона, идти в.... далее я уже даже не упомню, ибо этот поток информации тут же перемешался у меня в голове.
И я пошла. В первое же место, куда идут все, кто не знает с чего начать (я так подумала, узнать-то особо не у кого, почитала я форумы, еще больше перемешала в голове кашу). Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. А туда не попасть. От слова вообще. Запись на 3 месяца вперед.  через госуслуги? Попробовала - через 4 месяца, или как мне посоветовали - посидите денек у компьютера, постоянно обновляя страницу, вдруг кто-то откажется от талончика и пораньше пойдете. Кстати, если у вас два объекта недвижимости - дача, допустим, и квартира, нужно два талона, все сразу не сдать. Люди приходят к 4 утра, стоны, крики, вопли "Вас тут не стояло". Какие-то мужички прорываются сквозь толпу, нежно улыбаются работающим там девушкам, те их отводят в сторонку, суют им бумажки, народ готов их порвать на лоскуты. Бабушки падают в обморок, женщины причитают, мужички сурово стоят. Кто-то уселся под елочкой, перебирает трясущимися руками бумаги и бегает сверяется со списком. К вечеру все только хуже - кто не успел попасть матерится страшно, ругает весь мир, всех вокруг и плачет...
Какие 3 месяца, господа, у меня бригада уже с топорами и стамесками стоит под дверью.  В голове образуется новый бардак. Лечу в другое учреждение, может там что подскажут -  Управление государственной регистрации права и кадастра , там же и местная архитектура, якобы дающая разрешение на сносы, узаканивание и прочее. Очередь дикая, я вообще не знаю надо ли мне сюда, иду в канцелярию, стоит табличка - приема нет. Крайне вежливо умоляю подсказать к кому обратиться за консультацией, может у меня дело на 10 секунд. Меня злобно окидывают взглядом:
- В очередь!
- Но девушка, я оплачу консультанта, только подскажите.
- В очередь!
Иду покорно в очередь и пока стою наблюдаю картину - каждый второй отходит от стойки  в слезах - этому отказали без объяснения причин, этому документов не хватает, этот вообще не знает куда ему идти, но объяснять никто не намерен:
-  Мужчина, откуда я знаю куда вам надо!
- Ну вот, посмотрите мои документы, подскажите.
- Я здесь не за этим сижу, я консультирую по другому вопросу, по вашему ничего не знаю.
- А кто знает?
- Не знаю!
- Но я полтора часа стоял в очереди!
- Это не мои проблемы!
Другой чуть стойку не сломал:
- Я к вам прихожу третий раз, сколько вы меня будете гонять! Пошел туда, куда вы сказали, отстоял очередь, они снова к вам послали, отстоял очередь, оказалось не туда послали, снова очередь, снова не туда. Вы обалдели? Запишите меня на прием к начальнику!!!
- У вас справки не хватает!
- Какой справки?
- Такой-то!
- Но ведь я был неделю назад, вы не сказали ничего про справку.
- Ничего не знаю, справка нужна.
Женщина передо мной начала сбивчиво рассказывать, что ей надо, видно что человек ничего в этих бумагах, которых у нее целая папка, не понимает, что-то лопочет, а вот это, а вот это...
- Женщина, что вы вообще хотите?
- Мне бы вот участок...
- Что участок? Узаконить?
- Наверно, да...
- Так определитесь сначала.
- Но я ничего не понимаю.
- А мы должны за вас понимать?
Она, рыдая, отходит...
И вот такая карусель - целый день, я насмотрелась столько рыдающего и отчаявшегося народа, что у самой случилась истерика. Я поняла одно - человек, который очень далек от всего этого, сделать что-то самостоятельно вряд ли сможет,   особенно если не обладает устойчивыми нервами, самообладанием, временем, стрессоустойчивостью, и объять всю эту круговерть под силу лишь самым упорным, с диким желанием вникнуть и понять  то, что ему в общем-то и понимать не надо - пришел, документы подал, сказал что надо, остальное должны делать спецы. Наивно и утопично, да.
Я (кстати, совершено случайно, пристала к работнице БТИ и она мне выдала визитку) нашла контору, которая делает за большие деньги все за меня. Иначе я реально сойду с ума от всего этого. И знаете, все что я увидела у них и что они рассказали мне - достойно отдельного рассказа, не менее отчаянного и невероятного. Скоро начнется вторая часть моего марлезонского балета. И это еще ремонт не начался....
(Пользователь ElFirVlad)