Исповедь эстонского крупье

Я всегда любил карты и все покерные игры, поэтому, когда выдался шанс поработать в этой сфере, долго не думал и пошел на курсы. Учеба проходила два с половиной месяца. Начиналось все с самых простых вещей, как "толкать" фишки, как их держать и как "резать". Потом мы изучали рулетку, на это ушло больше месяца от всей учебы, потому что эта игра в казино является одной из самых сложных.
Людям, которые никогда не играли в рулетку, это покажется странным. Ну что тут сложного - кидаешь шарик, а число, на которое он попадает, и есть выигрышное. На самом деле тонкостей куда больше. Есть номер, есть split, corner, street, также есть сектора: черное, красное, четное, нечетное, дюжины, колонны. Одним словом, правил и нюансов много. Когда играет весь стол, для дилера это просто ужас, а ведь все нужно делать быстро и четко. И всему этому мы учились по восемь часов в день, пять дней в неделю, как в школе.
Курсы были бесплатные, но, пройдя их, ты должен был подписать договор с казино как минимум на год, а если захочешь уйти раньше - должен будешь заплатить штраф. Его размер уменьшался с каждым отработанным месяцем. Допустим, 1200 евро, если уйдешь сразу после подписания договора. Если отработаешь 2 месяца, то сумма будет уже 1000 евро. Один такой случай я знаю.

Парень, только выйдя на работу, сразу решил, что это не его, и захотел уйти уже через 2 недели. Его заставили выплатить полную сумму, то есть он впустую потратил время на учебу да еще и должен остался.


Работа и люди
Рабочая смена, по идее, должна была длиться 8 часов, но наш "добрый" работодатель нас не жалел, и поэтому все смены были ровно по 12 часов, а иногда даже по 13 часов, но в этом случае нам оплачивали такси до дома. Когда мы учились, нам обещали, что будет так: 25 минут работаешь в зале, 25 минут отдыхаешь, но это оказалось нереальным.
Когда я только пришел в казино, дилеров хватало, смены были укомплектованы, и мы действительно спокойно могли отдыхать каждые 25 минут. Но потом народ стал увольняться, и оставшимся приходилось работать в зале по полтора часа без перерыва, а в выходные и того больше.
Интереснее всего было наблюдать за людьми, я думаю, лишь поэтому я так долго смог там проработать.
Люди, которые играют в казино, приходят с полным осознанием того, что они могут проиграть свои деньги, но желание легко обогатиться затмевает разум. Мне нравилось наблюдать, как клиенты проигрывают, было интересно видеть всю палитру эмоций, от криков счастья до выдранных волос со своей головы. Я считаю, что люди в казино медленно сходят с ума. Там нет дневного света, но всегда светло, нет окон, нет часов, там невозможно понять, сколько времени ты уже находишься в этом месте.


Правила и требования
В казино для работников было миллион правил. Я их никогда не любил, поэтому менеджеры меня не слишком жаловали. Например, у меня была борода, а по правилам казино работник должен всегда быть гладко выбрит. Менеджеры систематически трясли передо мной договором с этим пунктом, но я сказал: или увольняйте (тогда они не смогут потребовать с меня штраф), или я хожу с бородой. В итоге от меня отстали.
Клиенты тоже очень часто нарушают правила казино, но среди них были те, для кого существовали отдельные правила, им было можно столько всего, чего обычным клиентам было нельзя категорически. Тут, как говорится, деньги решают все.
Больше всего мы не любили так называемое правило чистых рук. Заключается это правило в том, что когда ты дотрагиваешься до фишки, ты должен до касания и после касания показать чистую руку, чтобы камера зафиксировала, что в руке ничего нет. Делается это для того, чтобы клиент и начальство могли видеть, что ты ничего не украл. Такую же процедуру надо повторять, когда ты залезаешь рукой в chip tray [место на игровом столе, где хранятся фишки, которые принадлежат казино]. Когда ты сменяешь дилера и когда уходишь с игрового стола, ты тоже показываешь в камеру руки.
Некоторые показывали руки в камеру после посещения туалета, но это уже шутки, которые понимают только работники казино.


Клиенты и происшествия
Бывали случаи, когда наши "любимые" клиенты напивались до поросячьего визга, их рвало прямо на игральный стол, и при этом им ничего за это не было, и они с лицом победителя уходили домой, а потом возвращались и делали вид, что ничего не произошло.
Бывают клиенты, которые придумывают такие изощренные оскорбления, что их даже оскорблениями не назовешь. Они придумывают это, потому что если будут грубо обзывать дилера или другого работника казино, то им будет установлен запрет на игру в казино на 24 часа, а играть же хочется, но и эмоции выплескивать надо, вот они и придумывают такие слова, что от них даже не обидно, а смешно.
Это казино, и неприятные случаи там бывают практически каждый день.
Я шел на парковку после работы, и тут появился недовольный клиент, который начал мне угрожать, используя русский мат, хотя сам эстонец, я уже готов был защищаться, но дальше своих угроз и криков он не зашел.
А самые хорошие клиенты - это туристы. Они приходят и просто хотят приятно провести время. У них нет агрессии, они никого не оскорбляют, поиграют ради интереса и уходят.


Зарплата и прочие доходы
Зарплату обещали до небес большую, а на деле платили минималку, чтобы скрывать налоги от государства. Все остальные мы получали в виде бонусов. Бонус за то, как ты выглядишь, как говоришь с начальством, за настрой, за улыбку и за все, что только можно выдумать. Все эти доплаты и были большей частью дохода.
Но могли и оштрафовать. Например, если ошибешься и выдашь клиенту больше фишек, чем следовало. Но тут зависит от суммы. В рулетку играют по-крупному, поэтому на ошибку в 100 евро могут закрыть глаза, но если ты дашь клиенту на 300 евро больше, то эту сумму потом с тебя высчитают - будешь отдавать постепенно.
Чаевые в казино получают за улыбки, которые дилер собирает за время игры с клиентом. Если тебе улыбнулись, ты берешь одну улыбку (это как фишка), уходишь со стола и записываешь, сколько улыбок ты получил, от этого зависят твои чаевые.
Как это вычисляли - одному богу известно, потому что даже те, кто работал в казино более 15 лет, не понимали, по какому принципу за эти улыбки начисляют чаевые.
Я (и думаю, не только я такой) очень часто записывал себе больше улыбок, чем было на самом деле. В последний месяц моей работы меня на этом поймали, но было не обидно, я делал это год и попался только в конце. Да простят меня мои коллеги и начальство.


Конец карьеры
Я очень много времени проводил на работе, поэтому с друзьями и родными виделся редко. Бывало и так, что в мой выходной звонили и просили выйти, потому что кто-то заболел, и так оба выходных, получается, что отдыхать времени вообще не было.
Бывало и так, что шли три рабочие ночи подряд, потом один "отсыпной" день, а затем еще три дня работаешь. Выспаться совершенно невозможно, встаешь в 7 утра, идешь на работу и порой не понимаешь, что происходит, какое сегодня число и какой день недели. В общем, адское напряжение. Я уволился, хоть меня и не хотели отпускать, и без этой работы в жизни все стало налаживаться.